單項選擇題客服代表在溝通時要讓自己的注意力集中在對方身上，專心應答，這是傾聽要點中的（）。
A.停
B.看
C.聽
D.察
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1.單項選擇題（）是整個服務流程中最核心的環(huán)節(jié)，并最終決定了客戶滿意程度和高低。
A.建議良好氛圍
B.與客戶達成共識尋求解決方案
C.表達服務意愿
D.表示承擔責任
3.單項選擇題（）步驟是建立在客服代表具備良好業(yè)務技能的基礎上，與客戶溝通時應表現(xiàn)充分的專業(yè)和自信。
A.端正溝通態(tài)度
B.明確溝通目的
C.建立良好氛圍
D.尋求共識方案
4.單項選擇題溝通是一種（），只在有接受者時才會發(fā)生。
A.相互行為
B.相交行為
C.交叉行為
D.交互行為
5.多項選擇題專業(yè)的客戶服務人員可以通過（）向客戶表達服務意愿，在服務的過程中應始終保持友好、熱情、理解的態(tài)度
A.態(tài)度
B.語音語調(diào)
C.行為細節(jié)
D.動作表情
最新試題
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
題型：單項選擇題
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
題型：多項選擇題
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務，其風險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務基本一致，屬信用風險領域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
題型：判斷題
貸款業(yè)務是商業(yè)銀行最主要的（）
題型：單項選擇題
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是？（）
題型：多項選擇題
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
題型：單項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風險。
題型：單項選擇題
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
題型：判斷題
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
題型：多項選擇題