A.電話采訪
B.現(xiàn)場采訪
C.問卷調(diào)查
D.隱形采訪
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.客戶的期望與服務管理人員對客戶期望的認識之間
B.服務管理人員的認識與所制定的服務質(zhì)量標準之間
C.服務質(zhì)量標準與服務人員提供的服務之間
D.提供服務與外部溝通之間
A.工作的心情
B.工作的環(huán)境
C.工作的好壞
D.時間的長短
A.服務質(zhì)量信息傳遞的工作流程從服務質(zhì)量管理部開始
B.部門經(jīng)理制定服務質(zhì)量管理制度，下發(fā)并監(jiān)督實施
C.服務質(zhì)量管理部制訂出改進計劃，并將其上報部門經(jīng)理及總經(jīng)理
D.各相關部門在服務過程中嚴格執(zhí)行服務質(zhì)量管理制度，并將在服務過程中的有關服務質(zhì)量信息收集、匯報
A.售前咨詢
B.售中階段
C.售后服務
D.售后回訪
A.贊成反駁法
B.反駁處理法
C.反問處理法
D.轉(zhuǎn)化處理法
最新試題
對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
下列關于客戶服務計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
下列關于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務的問題？如果是服務的問題，應該怎樣讓客戶滿意？
在客戶信息分析整理中，關于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）
為客戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）
認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當事人，如果當事人不在，應告訴來電人），這屬于客戶服務規(guī)范中的（）
下列關于日常服務質(zhì)量信息處理的相關工作標準說法不正確的是（）