A.服務(wù)態(tài)度規(guī)范
B.接待來訪規(guī)范
C.電梯禮儀規(guī)范
D.電話禮儀規(guī)范
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A.服務(wù)質(zhì)量管理部對(duì)改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，對(duì)實(shí)施效果未達(dá)到要求的，責(zé)令相關(guān)責(zé)任部門再次實(shí)施改進(jìn)，改進(jìn)效果要達(dá)到預(yù)期目標(biāo)
B.根據(jù)信息分析的結(jié)果，服務(wù)質(zhì)量管理部組織相關(guān)部門人員針對(duì)需要改進(jìn)的地方制訂相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，改善措施的全面執(zhí)行
C.服務(wù)質(zhì)量管理部接到相關(guān)部門傳遞來的信息并進(jìn)行分析、整理，信息分析要快速全面
A.客戶管理卡
B.客戶地址分類表
C.客戶資料卡
D.客戶等級(jí)分類表
A.問卷調(diào)查侵犯性小，而且能對(duì)采訪對(duì)象的身份完全保密
B.不存在距離問題，問卷發(fā)放的方法很多，有郵寄、傳真、送上門、銷售人員代發(fā)和代收
C.便于借助物品，比如提示卡、照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣本等，啟發(fā)采訪對(duì)象和幫助采訪對(duì)象回憶
D.成本低，支出費(fèi)用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資；不需要具有高素質(zhì)的采訪者，消除了因采訪者經(jīng)驗(yàn)不足引起的信息失真的偏差
A.優(yōu)選法分析
B.有效工時(shí)利用率分析
C.問題分析
D.方法分析
A.行為舉止規(guī)范
B.禮貌用語規(guī)范
C.電話禮儀規(guī)范
D.服務(wù)態(tài)度規(guī)范
最新試題
市場(chǎng)調(diào)查中，價(jià)格調(diào)查的（）是研究?jī)r(jià)格變動(dòng)對(duì)商品需求的影響。
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說法不正確的是（）
對(duì)于一個(gè)客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突，影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這屬（）
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語規(guī)范中的（）
為客戶提供服務(wù)時(shí)，無論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是（）
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對(duì)性地進(jìn)行，在有計(jì)劃地收集資料的同時(shí)，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯(cuò)誤的是（）