A.客戶管理卡
B.客戶地址分類表
C.客戶資料卡
D.客戶等級(jí)分類表
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A.問卷調(diào)查侵犯性小，而且能對(duì)采訪對(duì)象的身份完全保密
B.不存在距離問題，問卷發(fā)放的方法很多，有郵寄、傳真、送上門、銷售人員代發(fā)和代收
C.便于借助物品，比如提示卡、照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣本等，啟發(fā)采訪對(duì)象和幫助采訪對(duì)象回憶
D.成本低，支出費(fèi)用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資；不需要具有高素質(zhì)的采訪者，消除了因采訪者經(jīng)驗(yàn)不足引起的信息失真的偏差
A.優(yōu)選法分析
B.有效工時(shí)利用率分析
C.問題分析
D.方法分析
A.行為舉止規(guī)范
B.禮貌用語規(guī)范
C.電話禮儀規(guī)范
D.服務(wù)態(tài)度規(guī)范
A.提前2分鐘到崗，做好清潔及準(zhǔn)備工作
B.上班使用員工通道
C.辦公設(shè)施擺整產(chǎn)有序，桌面整潔
D.保持安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛，不得在辦公室大聲喧嘩、吵鬧
A.電話采訪
B.現(xiàn)場(chǎng)采訪
C.問卷調(diào)查
D.隱形采訪
最新試題
在實(shí)際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯(cuò)誤的是（）
客戶服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)錯(cuò)誤的是（）
為客戶提供服務(wù)時(shí)，無論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）
通過（），可以了解到客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題？如果是服務(wù)的問題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計(jì)劃。