A.調(diào)查需要收集什么資料
B.用什么法進(jìn)行調(diào)查
C.由誰(shuí)提供資料
D.多久結(jié)束調(diào)查
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A.應(yīng)答語(yǔ)
B.征詢語(yǔ)
C.解釋語(yǔ)
D.商量語(yǔ)
A.沉靜型
B.經(jīng)濟(jì)型
C.沖動(dòng)型
D.疑慮型
A.是企業(yè)在市場(chǎng)上通過(guò)對(duì)被調(diào)查人的調(diào)查取得的，包含大量的感性信息資料
B.調(diào)查者了解資料取得的方法和資料的取得過(guò)程，因而對(duì)資料所包含的信息內(nèi)涵能夠做正確的定性分析，不會(huì)被資料誤導(dǎo)
C.在此基礎(chǔ)上，調(diào)查者不可以根據(jù)研究的需要對(duì)原始資料進(jìn)行整理，或進(jìn)行不同的分組
D.原始資料有著不可克服的缺陷，需要投人大量的人力、物力和財(cái)力，需要較長(zhǎng)的時(shí)間才可能得到調(diào)查的結(jié)論
A.將資料分類、統(tǒng)計(jì)計(jì)算，有系統(tǒng)地制成各種計(jì)算表、統(tǒng)計(jì)表以便分析利用
B.運(yùn)用調(diào)查所得的資料數(shù)據(jù)和事實(shí)分析情況，得出結(jié)論，進(jìn)而提出改進(jìn)建議
C.檢查和評(píng)定所收集到的資料，確保資料的真實(shí)性和準(zhǔn)確性
D.整理分析資料在客戶信息收集步驟中最后一步
A.客戶的期望與服務(wù)管理人員對(duì)客戶期望的認(rèn)識(shí)之間的差異
B.服務(wù)管理人員的認(rèn)識(shí)與所制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間的差異
C.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異
D.企業(yè)認(rèn)識(shí)的服務(wù)和客戶期望的服務(wù)之間的差異
最新試題
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說(shuō)法不正確的是（）
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語(yǔ)規(guī)范中的（）
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
在實(shí)際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
（）可以進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間，便于獲得較多信息和對(duì)問(wèn)題的討論；面對(duì)面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對(duì)象和幫助采訪對(duì)象回憶。
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法不正確的是（）
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后，就要確定收集信息的來(lái)源和方法，不用必須明確的是（）
對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)詢，說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）