單項(xiàng)選擇題對來訪人員應(yīng)主動問詢,說:“您好,請問您找哪一位?”或“我可以幫助您嗎?”,這是客戶服務(wù)規(guī)范的()

A.服務(wù)態(tài)度規(guī)范
B.接待來訪規(guī)范
C.電梯禮儀規(guī)范
D.電話禮儀規(guī)范


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1.單項(xiàng)選擇題通過信函維護(hù)客戶關(guān)系時,客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求()

A.風(fēng)格給人輕快的感覺
B.強(qiáng)調(diào)客戶的地位
C.提醒客戶回應(yīng)
D.語言親切,讓閱讀者覺得更有人情味

2.單項(xiàng)選擇題對于一個客戶來說,越貴的商品越能使客戶重視信息搜索,信息的外部來源不包括()

A.個人來源
B.公共來源
C.商品來源
D.企業(yè)來源

3.單項(xiàng)選擇題客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后,就要確定收集信息的來源和方法,不用必須明確的是()

A.調(diào)查需要收集什么資料
B.用什么法進(jìn)行調(diào)查
C.由誰提供資料
D.多久結(jié)束調(diào)查

最新試題

以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是()

題型:單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)崗位的(),主要是引導(dǎo)客戶完成消費(fèi),為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品(服務(wù)),并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品(服務(wù))的需求情況,記錄并交到有關(guān)部門。

題型:單項(xiàng)選擇題

通過溝通,不可以()

題型:單項(xiàng)選擇題

認(rèn)真傾聽對方的電話事由,若需要傳呼他人,應(yīng)請對方稍等,然后輕輕擱下電話,去傳呼他人(或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人,如果當(dāng)事人不在,應(yīng)告訴來電人),這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的()

題型:單項(xiàng)選擇題

通過信函維護(hù)客戶關(guān)系時,客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求()

題型:單項(xiàng)選擇題

在處理異議時,服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見,然后根據(jù)有力的事實(shí)和理由、證據(jù),間接反對客戶異議的內(nèi)容,這是()

題型:單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是()

題型:單項(xiàng)選擇題

()是指記錄客戶信息的卡片,內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等,是記錄客戶信息資料的最主要方式。

題型:單項(xiàng)選擇題

糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異,要()

題型:單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以()為首。

題型:單項(xiàng)選擇題