A.總經(jīng)理
B.服務(wù)質(zhì)量管理部經(jīng)理
C.服務(wù)質(zhì)量部
D.相關(guān)部門
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A.筆試主要用于測(cè)試求職者在基本知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)及綜合分析能力、文字表達(dá)能力等方面的差異
B.花費(fèi)時(shí)間多、效率低、成本高
C.對(duì)求職者的知識(shí)、技術(shù)能力的考查信度和效度較高
D.不能全面考查求職者的工作態(tài)度品德修養(yǎng)等隱性能力
A.進(jìn)一步了解客戶面臨的問題
B.使企業(yè)產(chǎn)品或解決方案成為客戶的首選
C.直接進(jìn)行訂單簽署
D.與較弱的競(jìng)爭(zhēng)者相比，取得相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
A.服務(wù)態(tài)度規(guī)范
B.接待來訪規(guī)范
C.電梯禮儀規(guī)范
D.電話禮儀規(guī)范
A.服務(wù)質(zhì)量管理部對(duì)改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，對(duì)實(shí)施效果未達(dá)到要求的，責(zé)令相關(guān)責(zé)任部門再次實(shí)施改進(jìn)，改進(jìn)效果要達(dá)到預(yù)期目標(biāo)
B.根據(jù)信息分析的結(jié)果，服務(wù)質(zhì)量管理部組織相關(guān)部門人員針對(duì)需要改進(jìn)的地方制訂相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，改善措施的全面執(zhí)行
C.服務(wù)質(zhì)量管理部接到相關(guān)部門傳遞來的信息并進(jìn)行分析、整理，信息分析要快速全面
A.客戶管理卡
B.客戶地址分類表
C.客戶資料卡
D.客戶等級(jí)分類表
最新試題
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語規(guī)范中的（）
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動(dòng)因而分心。因此，在購(gòu)買活動(dòng)中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
把價(jià)值和價(jià)格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營(yíng)結(jié)果與客戶可以接受的價(jià)格之間的平衡。這個(gè)關(guān)注角度是（）
（）可以進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間，便于獲得較多信息和對(duì)問題的討論；面對(duì)面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對(duì)象和幫助采訪對(duì)象回憶。
（）常用于工作要素與流程分析，有五個(gè)操作步驟：目的分析、地點(diǎn)分析、順序分析、人員分析、方法分析。
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）
對(duì)于一個(gè)客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
市場(chǎng)調(diào)查中，價(jià)格調(diào)查的（）是研究?jī)r(jià)格變動(dòng)對(duì)商品需求的影響。
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對(duì)性地進(jìn)行，在有計(jì)劃地收集資料的同時(shí)，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。