單項選擇題把價值和價格在定義中融為一體，質(zhì)量被認為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關(guān)注角度是（）

A.關(guān)注產(chǎn)品
B.關(guān)注用戶
C.關(guān)注生產(chǎn)
D.關(guān)注價值


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2.單項選擇題客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）

A.抽樣設(shè)計
B.明確調(diào)查關(guān)鍵點
C.整理分析資料
D.寫出調(diào)查報告

4.單項選擇題在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）

A.調(diào)查報告的內(nèi)容要緊扣主題
B.應(yīng)該以客觀的態(tài)度列舉事實
C.盡量使用圖表來說明問題
D.文字盡可能多

5.單項選擇題客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。

A.總經(jīng)理
B.服務(wù)質(zhì)量管理部經(jīng)理
C.服務(wù)質(zhì)量部
D.相關(guān)部門