單項選擇題通過溝通，不可以（）

A.進一步了解客戶面臨的問題
B.使企業(yè)產(chǎn)品或解決方案成為客戶的首選
C.直接進行訂單簽署
D.與較弱的競爭者相比，取得相對競爭優(yōu)勢


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2.單項選擇題下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標準說法不正確的是（）

A.服務(wù)質(zhì)量管理部對改進計劃的實施效果進行評估，對實施效果未達到要求的，責令相關(guān)責任部門再次實施改進，改進效果要達到預(yù)期目標
B.根據(jù)信息分析的結(jié)果，服務(wù)質(zhì)量管理部組織相關(guān)部門人員針對需要改進的地方制訂相應(yīng)的改進計劃，改善措施的全面執(zhí)行
C.服務(wù)質(zhì)量管理部接到相關(guān)部門傳遞來的信息并進行分析、整理，信息分析要快速全面

4.單項選擇題下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點的是（）

A.問卷調(diào)查侵犯性小，而且能對采訪對象的身份完全保密
B.不存在距離問題，問卷發(fā)放的方法很多，有郵寄、傳真、送上門、銷售人員代發(fā)和代收
C.便于借助物品，比如提示卡、照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣本等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶
D.成本低，支出費用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資；不需要具有高素質(zhì)的采訪者，消除了因采訪者經(jīng)驗不足引起的信息失真的偏差

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