多項(xiàng)選擇題卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容是（）。

A.企業(yè)品牌卷煙入網(wǎng)銷(xiāo)售是否有歧視、是否提供一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)平臺(tái)
B.對(duì)企業(yè)品牌卷煙進(jìn)行宣傳推廣、促銷(xiāo)等的公平性
C.溝通渠道暢通，必要的市場(chǎng)信息、銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)反饋的及時(shí)性
D.合同履約情況


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1.多項(xiàng)選擇題銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告是企業(yè)根據(jù)（）對(duì)企業(yè)的銷(xiāo)售活動(dòng)狀況進(jìn)行分析評(píng)價(jià)而寫(xiě)出的書(shū)面報(bào)告。

A.銷(xiāo)售活動(dòng)的各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)
B.銷(xiāo)售活動(dòng)開(kāi)展情況的各種統(tǒng)計(jì)資料
C.銷(xiāo)售活動(dòng)開(kāi)展情況的各種會(huì)計(jì)資料
D.調(diào)查研究所掌握的情況

2.多項(xiàng)選擇題（）造成服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際傳遞服務(wù)之間的差距。

A.協(xié)作性
B.員工勝任性
C.技術(shù)勝任性
D.控制力

3.多項(xiàng)選擇題要做到服務(wù)的響應(yīng)性強(qiáng)就必須（）。

A.以相同的方式提供服務(wù)
B.及時(shí)快捷地提供基本服務(wù)
C.有效滿(mǎn)足卷煙零售客戶(hù)的額外需求
D.對(duì)客戶(hù)的投訴做出及時(shí)有效的處理并將結(jié)果反饋

4.多項(xiàng)選擇題銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告的標(biāo)題一般要寫(xiě)明分析的（）。

A.單位
B.時(shí)限
C.內(nèi)容
D.加上“分析”或“分析報(bào)告”等字樣

5.多項(xiàng)選擇題具體的測(cè)量企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的方法主要是通過(guò)的（）方式進(jìn)行。

A.問(wèn)卷調(diào)查
B.客戶(hù)打分
C.期望
D.感受

最新試題

用市場(chǎng)指數(shù)乘以企業(yè)的銷(xiāo)售目標(biāo)能得到各個(gè)銷(xiāo)售區(qū)域的銷(xiāo)售目標(biāo)。

題型：判斷題

客戶(hù)經(jīng)理小趙服務(wù)的片區(qū)有227個(gè)卷煙零售戶(hù)。小趙在制定本片區(qū)零售戶(hù)拜訪計(jì)劃時(shí)，認(rèn)為應(yīng)該就是每天10戶(hù)左右（見(jiàn)下表）。請(qǐng)問(wèn)客戶(hù)經(jīng)理小趙在制定客戶(hù)拜訪計(jì)劃時(shí)有什么不足之處？

題型：?jiǎn)柎痤}

Y煙草公司下半年引進(jìn)一個(gè)新的卷煙品牌M，在該品牌試銷(xiāo)一段時(shí)間后，為了解該新品牌的市場(chǎng)反映情況，分析引入的可行性，品牌經(jīng)理李某擬安排一次問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。從各種零售業(yè)態(tài)類(lèi)型各抽取2%的零售客戶(hù)，并從消費(fèi)者樣本庫(kù)中隨機(jī)抽取5%作為調(diào)查對(duì)象，由客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。同時(shí)電話(huà)訂貨部也隨機(jī)抽取各種零售業(yè)態(tài)類(lèi)型1%的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)調(diào)查。1、卷煙品牌調(diào)查與分析的基本流程是什么？2、李某制定的調(diào)查計(jì)劃應(yīng)包含哪幾個(gè)方面內(nèi)容？

題型：?jiǎn)柎痤}

撰寫(xiě)卷煙品牌調(diào)查報(bào)告的提綱是什么？

題型：?jiǎn)柎痤}

某品牌卷煙2006年度的銷(xiāo)售資料如下表（單位：萬(wàn)支），當(dāng)分別取跨越期n=3和n=5時(shí)，請(qǐng)用一次移動(dòng)平均法分別預(yù)測(cè)2007年1月份該品牌卷煙的銷(xiāo)售量，將預(yù)測(cè)結(jié)果填入表中空白處，并寫(xiě)出一次移動(dòng)平均預(yù)測(cè)法的特點(diǎn)。（計(jì)算結(jié)果保留1位小數(shù)）

題型：?jiǎn)柎痤}

某煙草公司2006年總銷(xiāo)售量為12、6萬(wàn)箱，一、二、三類(lèi)煙的銷(xiāo)售總量為3、2萬(wàn)箱。2007年總銷(xiāo)售量為13、5萬(wàn)箱，一、二、三類(lèi)煙的銷(xiāo)售總量為3、6萬(wàn)箱。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的宏觀、微觀分析，預(yù)測(cè)2008年總銷(xiāo)售量的增長(zhǎng)率將在2007年總銷(xiāo)售量增長(zhǎng)率的基礎(chǔ)上增加1個(gè)百分點(diǎn)，一、二、三類(lèi)煙的銷(xiāo)售總量的增長(zhǎng)率將在2007年銷(xiāo)售總量增長(zhǎng)率的基礎(chǔ)上增加2個(gè)百分點(diǎn)。請(qǐng)根據(jù)上述資料計(jì)算：（答案均保留兩位小數(shù)）（1）2007年的總銷(xiāo)售量增長(zhǎng)率？（2）2007年的一、二、三類(lèi)煙銷(xiāo)售總量增長(zhǎng)率？（3）2008年的總銷(xiāo)量銷(xiāo)售增長(zhǎng)率？（4）2008年的一、二、三類(lèi)煙銷(xiāo)售總量增長(zhǎng)率？（5）2008年的總銷(xiāo)量銷(xiāo)售目標(biāo)？（6）2008年的一、二、三類(lèi)煙銷(xiāo)售總量目標(biāo)？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)經(jīng)理小王所轄區(qū)域的部分卷煙銷(xiāo)售數(shù)據(jù)如下表：請(qǐng)根據(jù)上面的數(shù)據(jù)進(jìn)行卷煙銷(xiāo)售情況作出簡(jiǎn)要的分析，應(yīng)包括：1、總量分析；2、相關(guān)品牌月度分析；3、類(lèi)別分析。

題型：?jiǎn)柎痤}

卷煙零售客戶(hù)培訓(xùn)中人員素質(zhì)越低，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)越短。

題型：判斷題

某客戶(hù)2008年7月份對(duì)卷煙的需求量為440條，訂貨量為390條，請(qǐng)計(jì)算其需求強(qiáng)度并對(duì)此作出簡(jiǎn)要分析。

題型：?jiǎn)柎痤}

市場(chǎng)占有率可以揭示企業(yè)或品牌的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，反映企業(yè)或品牌在市場(chǎng)的地位和業(yè)績(jī)。

題型：判斷題