單項選擇題電信是指利用有線、無線的電磁系統(tǒng)或者（）系統(tǒng)，傳送、發(fā)送或者接收語音、文字、數據、圖像，以及其他任何形式信息的活動。
A.應用系統(tǒng)
B.光電系統(tǒng)
C.常用系統(tǒng)
D.智能系統(tǒng)
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1.單項選擇題倘若我的工作讓客戶很滿意，我會為公司的（）增光添彩
A.品牌
B.形象
C.技術
D.專業(yè)
2.單項選擇題體驗營銷主要有（）種實施模式。
A.5
B.6
C.7
D.8
3.單項選擇題作為一名通信行業(yè)的話務員，加強自身修養(yǎng)和提高客服水平是兩大不可分割的主題，而電話禮儀又是話務員加強自身修養(yǎng)的（）
A.必然前提和有效基礎
B.最終目的和必然歸宿
C.必然要求和有效途徑
D.必要條件和邏輯要求
5.多項選擇題當收到陌生的到付快遞時不應該（）
A.電話聯(lián)系發(fā)貨方核實身份
B.付錢，簽收快遞
C.拆包驗明快遞所寄送的東西
D.拒收
最新試題
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結構的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網時間與優(yōu)惠掛鉤，在網時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網成本。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題