單項選擇題在建行之初，郵政銀行確立了（）的戰(zhàn)略目標。
A.大型零售銀行
B.大型零售商業(yè)銀行
C.大型零售現代化銀行
D.現代化商業(yè)銀行
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1.單項選擇題網點標準化流程管理通過（）來整合客戶資源。
A.大堂攬客
B.外部營銷
C.服務流程再造
D.交叉銷售
2.單項選擇題銀行成立后，郵政銀行由以前辦理單一的儲蓄、匯兌、銀行卡等擴大為全面受理個人、（）等業(yè)務。
A.理財和公司
B.信貸和保險
C.公司和信貸
3.單項選擇題中國郵政儲蓄銀行的戰(zhàn)略目標是（）。
A.建設大型零售商業(yè)銀行
B.建設全功能綜合銀行
C.建設第五大國有銀行
4.單項選擇題“（）”部分主要明確了網點各崗位人員在接待客戶方面所應遵循的服務行為，語言規(guī)范，投訴流程，以提升網點的服務水平和能力。
A.服務行為規(guī)范
B.服務規(guī)范
C.服務危機處理
D.內部服務流程
5.單項選擇題“銷售流程”部分主要從（）層面闡述了對單個客戶的基本營銷流程。
A.全體員工
B.銷售主管
C.客戶經理
D.銷售團隊