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A.巡視大堂
B.調(diào)運(yùn)監(jiān)控錄像
C.查看《客戶之聲》和《大堂經(jīng)理工作日志》
D.查看銷售工具

A.調(diào)整心態(tài)，引導(dǎo)其樹立積極向上的工作態(tài)度，激發(fā)工作熱情
B.針對(duì)員工的不足之處，提出建設(shè)性的改進(jìn)措施，幫助其進(jìn)步
C.管理團(tuán)隊(duì)通過言傳身教，有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)，提升員工技能
D.在員工心態(tài)、知識(shí)、技能提高的基礎(chǔ)上，提高績(jī)效

A.將員工有代表性行為進(jìn)行記錄，指導(dǎo)員工繼續(xù)堅(jiān)持好的做法或改善不佳表現(xiàn)
B.是收到上級(jí)行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的支撐，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)如何展開指導(dǎo)活動(dòng)
C.幫助管理團(tuán)隊(duì)及時(shí)總結(jié)反思，改進(jìn)指導(dǎo)時(shí)的方式方法
D.利用一對(duì)一指導(dǎo)、例會(huì)、季度談話等多種形式，將對(duì)單個(gè)員工的指導(dǎo)提煉為對(duì)部分或全體員工的指導(dǎo)，提醒避免出現(xiàn)同樣的問題

A.前提是認(rèn)真觀察員工的行為表現(xiàn)，做好記錄
B.指導(dǎo)重在及時(shí)，應(yīng)該在行為發(fā)生后立即指導(dǎo)
C.盡可能使指導(dǎo)事項(xiàng)讓全體員工知曉
D.指導(dǎo)應(yīng)該以正面激勵(lì)為主
E.指導(dǎo)要主題鮮明，有針對(duì)性

A.開始
B.闡明
C.點(diǎn)評(píng)
D.分享
E.指正

A.贊賞性指導(dǎo)
B.建設(shè)性指導(dǎo)
C.及時(shí)指導(dǎo)
D.例會(huì)指導(dǎo)
E.季度談話指導(dǎo)

A.回顧員工上季度的總體表現(xiàn)情況
B.對(duì)員工進(jìn)行鼓勵(lì)與指正
C.明確下一步工作方向和目標(biāo)
D.激發(fā)員工的工作積極性

A.銷售主管
B.營業(yè)主管
C.風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理
D.客戶經(jīng)理

A.銷售主管
B.營業(yè)主管
C.個(gè)別重點(diǎn)員工
D.主動(dòng)要求談話員工

A.真誠對(duì)待客戶，建立長(zhǎng)久穩(wěn)定的客戶關(guān)系
B.員工之間，相互關(guān)心，坦誠相待
C.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工指導(dǎo)與鼓勵(lì)，共同為網(wǎng)點(diǎn)貢獻(xiàn)力量