A.拼音
B.數(shù)字
C.關(guān)鍵字
D.文字
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A.基礎(chǔ)知識(shí)
B.業(yè)務(wù)流程
C.網(wǎng)點(diǎn)資料
D.知識(shí)導(dǎo)航
A.終保持愉悅的心情，讓客戶(hù)時(shí)刻感受到微笑服務(wù)
B.想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急
C.一旦承諾客戶(hù)，就要嚴(yán)格履行，確保為客戶(hù)提供相關(guān)服務(wù)
D.解答客戶(hù)問(wèn)題要耐心誠(chéng)懇，遇客戶(hù)抱怨、責(zé)怪時(shí)應(yīng)予以理解并盡量提供幫助
A.精神成本
B.思考成本
C.感知成本
D.預(yù)期成本
A.用心溝通，服務(wù)可以創(chuàng)造利潤(rùn)、贏(yíng)得市場(chǎng)
B.換位思考很重要，服務(wù)客戶(hù)就是服務(wù)自己。
C.建立良好的客戶(hù)關(guān)系，了解客戶(hù)的不同需求
D.提供讓客戶(hù)滿(mǎn)意、感人至深的服務(wù)
A.“讓客戶(hù)滿(mǎn)意、以客戶(hù)為中心”
B.良好的客戶(hù)服務(wù)態(tài)度
C.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量
D.以上三項(xiàng)目均正確
最新試題
根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）
從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來(lái)看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過(guò)（）制度，可以有效鑒別個(gè)人客戶(hù)身份，了解借款人的真實(shí)用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。
我國(guó)商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是（）元
請(qǐng)問(wèn)以下存款種類(lèi)可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是？（）
以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有（）
定期存款的典型代表是哪一種存款種類(lèi)（）
銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過(guò)什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）
客戶(hù)申請(qǐng)銀行匯票時(shí)，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶(hù)簽發(fā)銀行匯票。
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）