A.10
B.60
C.15
D.30
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A.傳遞工單
B.處理工單
C.跟蹤處理進(jìn)度
D.將督辦、審核確認(rèn)后的處理意見(jiàn)反饋國(guó)網(wǎng)客服中心
A.服務(wù)意識(shí)風(fēng)險(xiǎn)
B.服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)
C.服務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)
D.應(yīng)急處置風(fēng)險(xiǎn)
A.以人為本，減少危害；居安思危、預(yù)防為主
B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)；考慮全局、突出重點(diǎn)
C.快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對(duì)
D.依靠科技，提高素質(zhì)
A.接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)做到語(yǔ)言親切、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)音清晰、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、言簡(jiǎn)意賅。
B.應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)說(shuō)“是”、“對(duì)”等，以示在專(zhuān)心聆聽(tīng)，重要內(nèi)容要注意重復(fù)、確認(rèn)。
C.通話結(jié)束，須等客戶先掛斷電話后再掛電話，不可強(qiáng)行掛斷。
D.客戶提出無(wú)理要求可嚴(yán)辭拒絕。
A.該項(xiàng)業(yè)務(wù)需客戶提供的相關(guān)資料
B.辦理的基本流程
C.相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)
D.設(shè)計(jì)、施工單位聯(lián)系電話
最新試題
在查處竊電過(guò)程中應(yīng)避免哪些行為？
自動(dòng)重合閘應(yīng)符合哪些基本要求？
國(guó)家電網(wǎng)公司《營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書(shū)》對(duì)服務(wù)資源監(jiān)控如何定義？
何謂定時(shí)限過(guò)電流保護(hù)和反時(shí)限過(guò)電流保護(hù)？
高壓開(kāi)關(guān)柜應(yīng)具有“五防”功能，“五防”包括哪些內(nèi)容？
用電檢查資格分為哪幾類(lèi)？
《營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書(shū)》規(guī)定，變損電量執(zhí)行錯(cuò)誤的類(lèi)型有哪些？
有序用電工作應(yīng)遵循的原則是什么？
《用電檢查工作單》應(yīng)包括哪些內(nèi)容？
按《用電檢查管理辦法》的規(guī)定，用電檢查人員現(xiàn)場(chǎng)檢查應(yīng)遵守的紀(jì)律是什么？