多項選擇題客運人員應(yīng)樹立（）的理念。

A.以人為本
B.旅客至上
C.文明服務(wù)
D.禮貌待客


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4.單項選擇題發(fā)生線路中斷旅客要求退票時，在中途站，（）。

A.退還已收票價與已乘用區(qū)間票價差額，不收手續(xù)費
B.退還已收票價與已乘用區(qū)間票價差額，核收退票費
C.退還已收票價與已乘用區(qū)間票價差額，不收退票費
D.退還已收票價與已乘用區(qū)間票價差額，核收手續(xù)費

5.單項選擇題對不符合乘車條件和旅客、人員，車站均應(yīng)了解原因，（）應(yīng)補票并加收票款。

A.對有意不履行義務(wù)的
B.對有經(jīng)濟支付能力的
C.對態(tài)度惡劣的
D.對無意不買票的