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單項選擇題在貴賓服務(wù)區(qū)專門為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)立（），處理現(xiàn)金或非現(xiàn)金業(yè)務(wù)以減少其等待時間。

A.咨詢臺
B.接待室
C.現(xiàn)金柜臺
D.非現(xiàn)金柜臺

1.單項選擇題客戶經(jīng)理進行客戶挽留之后，無論成功與否，都應(yīng)當詳細填寫客戶銷戶登記表，（）上交客戶經(jīng)理組長，做銷戶統(tǒng)計分析。

A.每月
B.每季
C.每年
D.每星期

2.單項選擇題依據(jù)優(yōu)質(zhì)客戶的調(diào)研結(jié)果顯示，客戶在采購各類單項理財類產(chǎn)品方面，絕大部分傾向在（）處理，也就是說，工行應(yīng)該加大關(guān)聯(lián)銷售力度，盡可能提升在每個客戶金融服務(wù)中的占有率。

A.多家銀行
B.二家銀行
C.一家銀行
D.三家銀行

3.單項選擇題在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的客戶投訴或異議事件，要有執(zhí)行調(diào)查的（）負責，參照投訴及異議事件的處理程序為客戶進行處理。

A.理財中心負責人
B.大堂經(jīng)理
C.理財顧問
D.客戶經(jīng)理

4.單項選擇題客戶初次來訪，客戶經(jīng)理應(yīng)主動自報姓名和職務(wù)，并雙手將名片遞給客戶，遞送名片時應(yīng)注意讓（）朝向?qū)Ψ健?/a>

5.單項選擇題客戶經(jīng)理無論是第一次見到客戶還是熟悉后與客戶見面，都須熱情有禮地進行接待，見到客戶須（）迎接以示尊重

A.點頭
B.微笑
C.起身
D.問好