多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理和客戶商談時，客戶經(jīng)理要注意哪些非語言溝通。（）

A.副語言
B.服裝
C.表情
D.目光
E.體姿


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1.多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理和客戶交談時，客戶提出異議或拒絕問題主要的原因有（）。

A.客戶的原因
B.客戶經(jīng)理的原因
C.外界的原因
D.銀行方面的原因

2.多項(xiàng)選擇題目標(biāo)客戶成交信號有哪幾種。（）

A.肢體信號
B.語言信號
C.行為信號
D.表情信號

3.多項(xiàng)選擇題在客戶營銷商談中，客戶經(jīng)理打破僵局的最有效的技巧有（）。

A.變換一種商談方式
B.變換一下商談話題
C.改變商談時間表
D.主動給對方一個“下臺階”的機(jī)會
E.適當(dāng)作出讓步

4.多項(xiàng)選擇題協(xié)議（合同）撰寫完畢后要進(jìn)行嚴(yán)格的審核，主要包括幾個方面（）。

A.操作性審核
B.有效性審核
C.一致性審核
D.文字性審核
E.合法性審核

5.多項(xiàng)選擇題在營銷學(xué)中，產(chǎn)品包括（）。

A.有形的物品
B.價(jià)值
C.價(jià)格
D.無形的服務(wù)過程

最新試題

風(fēng)險(xiǎn)抑制是銀行經(jīng)營業(yè)務(wù)過程中，在損失發(fā)生時或發(fā)生后，為縮小損失程度而采取的一種風(fēng)險(xiǎn)處理方式。（）

題型：判斷題

業(yè)務(wù)拓展報(bào)告是客戶經(jīng)理為反映客戶拓展維護(hù)過程中的重大事項(xiàng)而撰寫的專門報(bào)告。（）

題型：判斷題

客戶經(jīng)理適合用“總結(jié)利益法”的成交策略和果斷型與思維型的客戶交談。（）

題型：判斷題

商業(yè)銀行穩(wěn)定客戶、改善客戶關(guān)系的基本方法有提供高質(zhì)量的維護(hù)和交叉銷售銀行的產(chǎn)品與維護(hù)。（）

題型：判斷題

對客戶風(fēng)險(xiǎn)的識別較實(shí)用的方法是財(cái)務(wù)報(bào)表透視法和間接觀測法。（）

題型：判斷題

市場份額下降，顧客抱怨增多屬于外部環(huán)境因素預(yù)警信號。（）

題型：判斷題

客戶經(jīng)理實(shí)質(zhì)上是銀行的客戶服務(wù)代表，代表本銀行向客戶提供服務(wù)，代表了銀行的形象。（）

題型：判斷題

客戶經(jīng)理和客戶進(jìn)行面談時，“衷心贊賞法”的成交策略對于自喻為專家或者自高自大的目標(biāo)客戶尤其有效。（）

題型：判斷題

我國銀行的定價(jià)策略主要用于某些產(chǎn)品的收費(fèi)定價(jià)上。（）

題型：判斷題

如果應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率很低，且應(yīng)收賬款在客戶速動資產(chǎn)中所占的比重很大，則即使速動比率達(dá)到甚至超過100％，其償債能力仍值得懷疑。（）

題型：判斷題