A.收入水平
B.宗教
C.財務狀況
D.經(jīng)營狀況
E.社會階層與地方
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A.總收入
B.個人收入
C.可支配收入
D.可任意支配收入
A.求利型
B.求便型
C.求穩(wěn)型
D.求密型
A.盈利客戶
B.貴賓客戶
C.目標客戶
D.大眾客戶
E.負效客戶
A.消費類需求
B.增值需求
C.基本需求
D.儲蓄類需求
E.投資類需求
F.經(jīng)營類需求
A.客戶自愿投訴
B.電話采訪
C.個人訪談
D.問卷調(diào)查
E.重點小組訪談
最新試題
客戶經(jīng)理實質(zhì)上是銀行的客戶服務代表,代表本銀行向客戶提供服務,代表了銀行的形象。()
客戶管理的目標與商業(yè)銀行經(jīng)營目標是一致的,主要是實現(xiàn)利潤最大化及股東收益最大化。()
協(xié)議(合同)起草完畢后,應立即簽署。()
高級客戶經(jīng)理有權在對大型客戶進行綜合開發(fā)的過程中調(diào)集使用其他等級的客戶經(jīng)理。()
銀行產(chǎn)品的構成是從營銷的角度將其進行組成層次的分解,以便把握銀行產(chǎn)品的實質(zhì)和差異,尋找其“賣點”。()
客戶經(jīng)理和客戶進行面談時,“循循善誘法”的成交策略適合于平易型與思維型的客戶的成交策略。()
信貸電子化管理系統(tǒng)是客戶經(jīng)理維護客戶的技術保障系統(tǒng)。()
一般情況下,營業(yè)周期愈短和財力愈弱的客戶其流動比率愈高。()
利息保障倍數(shù)是凈利潤與利息費用之間的倍數(shù)關系,該指標可以測定客戶以獲取的利潤承擔借款利息的能力。()
客戶經(jīng)理要加強與客戶的溝通,了解產(chǎn)品銷售后的客戶需求,客戶服務中心人員要對客戶的投訴及咨詢、查詢信息進行分類管理。()