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判斷題客戶辦理外幣兌換業(yè)務(wù)。大堂助理需要引導(dǎo)客戶通過網(wǎng)上銀行、自助查詢機(jī)等自助渠道自行結(jié)售匯，一定不能到柜臺(tái)辦理。

1.判斷題貴賓室的客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)需要填單，大堂助理送上一杯水后離開。

2.判斷題客戶辦理存款，在確認(rèn)金額在2萬元以下的可首先推薦客戶到自助渠道辦理，客戶強(qiáng)烈表示要在柜臺(tái)辦理的，應(yīng)指引到現(xiàn)金快速窗口辦理。

3.判斷題業(yè)務(wù)時(shí)效的提醒：如果辦理業(yè)務(wù)時(shí)間超15分鐘，要提醒客戶“大概”、“可能”時(shí)間，不能用具體時(shí)間承諾客戶。

4.判斷題客戶主動(dòng)咨詢信用卡業(yè)務(wù)時(shí)，為了成功營銷客戶，也不可承諾信用額度、審批時(shí)間等。

5.判斷題客戶詢問大堂小微貸業(yè)務(wù)，大堂告訴他去個(gè)貸區(qū)域，第一首問結(jié)束。