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判斷題若客戶主動說方言，在崗人員也可以用方言回復(fù)表示親切。

1.判斷題金葵花服務(wù)區(qū)工作人員須佩戴工牌，包括保安保潔人員。

2.判斷題貴賓客戶咨詢時，引導(dǎo)員可以邊做其他事宜邊回答客戶問題。

3.判斷題貴賓室客戶表示不需要飲品時，引導(dǎo)員則無需倒任何飲品給客戶。

4.判斷題客戶辦理卡片掛失業(yè)務(wù)，應(yīng)主動幫忙填寫單據(jù)。

5.判斷題客戶打印交易流水，引導(dǎo)員取號后指引客戶等候區(qū)稍候。