A.核心利益
B.基礎(chǔ)產(chǎn)品
C.期望價(jià)值
D.附加價(jià)值
E.潛在價(jià)值
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A.品牌
B.差別化
C.特色
D.核心競(jìng)爭(zhēng)力
A.服務(wù)組合
B.產(chǎn)品組合
C.服務(wù)品牌
D.服務(wù)包
A.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合
B.服務(wù)產(chǎn)品策略
C.服務(wù)組合決策
D.服務(wù)品牌標(biāo)志
A.提供物的差別化
B.服務(wù)交付的差別化
C.形象差別化
D.人員差別化
E.特色差別化
A.戰(zhàn)略定位
B.行業(yè)定位
C.企業(yè)（機(jī)構(gòu)）定位
D.產(chǎn)品組合定位
E.個(gè)別產(chǎn)品和服務(wù)定位
最新試題
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開(kāi)企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
在采用生產(chǎn)線法時(shí)，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡(jiǎn)單的工作，以提高服務(wù)效率。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
由于服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的（），使得服務(wù)過(guò)程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿(mǎn)意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
交易營(yíng)銷(xiāo)看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營(yíng)銷(xiāo)的目的就是為了贏利。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對(duì)所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。