多項(xiàng)選擇題客戶滿意度會(huì)隨著（）而發(fā)生變化，客戶關(guān)注的因素、影響客戶滿意度的因素也會(huì)發(fā)生改變。

A.時(shí)間的變化
B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化
C.產(chǎn)業(yè)的變化
D.客戶自身的變化


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1.多項(xiàng)選擇題企業(yè)管理者試圖滿足甚至超越客戶的期望常常會(huì)非常困難，因?yàn)槭艿礁鞣N不定因素的限制，如（）等。

A.資源限制
B.短期行為
C.管理不當(dāng)
D.不可預(yù)測(cè)的非人為因素

2.多項(xiàng)選擇題卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容是（）。

A.企業(yè)品牌卷煙入網(wǎng)銷售是否有歧視、是否提供一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)平臺(tái)
B.對(duì)企業(yè)品牌卷煙進(jìn)行宣傳推廣、促銷等的公平性
C.溝通渠道暢通，必要的市場(chǎng)信息、銷售動(dòng)態(tài)反饋的及時(shí)性
D.合同履約情況

3.多項(xiàng)選擇題銷售活動(dòng)分析報(bào)告是企業(yè)根據(jù)（）對(duì)企業(yè)的銷售活動(dòng)狀況進(jìn)行分析評(píng)價(jià)而寫(xiě)出的書(shū)面報(bào)告。

A.銷售活動(dòng)的各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)
B.銷售活動(dòng)開(kāi)展情況的各種統(tǒng)計(jì)資料
C.銷售活動(dòng)開(kāi)展情況的各種會(huì)計(jì)資料
D.調(diào)查研究所掌握的情況

4.多項(xiàng)選擇題（）造成服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際傳遞服務(wù)之間的差距。

A.協(xié)作性
B.員工勝任性
C.技術(shù)勝任性
D.控制力

5.多項(xiàng)選擇題要做到服務(wù)的響應(yīng)性強(qiáng)就必須（）。

A.以相同的方式提供服務(wù)
B.及時(shí)快捷地提供基本服務(wù)
C.有效滿足卷煙零售客戶的額外需求
D.對(duì)客戶的投訴做出及時(shí)有效的處理并將結(jié)果反饋

最新試題

xx煙草公司2006年和2007年銷售某品牌卷煙的數(shù)據(jù)資料如表所示（單位：萬(wàn)支）請(qǐng)根據(jù)下表數(shù)據(jù)計(jì)算該煙草公司2007年12月某品牌卷煙的環(huán)比銷售增長(zhǎng)率和同比銷售增長(zhǎng)率分別是多少？（計(jì)算結(jié)果保留兩位小數(shù)）

題型：?jiǎn)柎痤}

市場(chǎng)占有率可以揭示企業(yè)或品牌的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，反映企業(yè)或品牌在市場(chǎng)的地位和業(yè)績(jī)。

題型：判斷題

撰寫(xiě)卷煙品牌調(diào)查報(bào)告的提綱是什么？

題型：?jiǎn)柎痤}

某煙草公司2006年總銷售量為12、6萬(wàn)箱，一、二、三類煙的銷售總量為3、2萬(wàn)箱。2007年總銷售量為13、5萬(wàn)箱，一、二、三類煙的銷售總量為3、6萬(wàn)箱。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的宏觀、微觀分析，預(yù)測(cè)2008年總銷售量的增長(zhǎng)率將在2007年總銷售量增長(zhǎng)率的基礎(chǔ)上增加1個(gè)百分點(diǎn)，一、二、三類煙的銷售總量的增長(zhǎng)率將在2007年銷售總量增長(zhǎng)率的基礎(chǔ)上增加2個(gè)百分點(diǎn)。請(qǐng)根據(jù)上述資料計(jì)算：（答案均保留兩位小數(shù)）（1）2007年的總銷售量增長(zhǎng)率？（2）2007年的一、二、三類煙銷售總量增長(zhǎng)率？（3）2008年的總銷量銷售增長(zhǎng)率？（4）2008年的一、二、三類煙銷售總量增長(zhǎng)率？（5）2008年的總銷量銷售目標(biāo)？（6）2008年的一、二、三類煙銷售總量目標(biāo)？

題型：?jiǎn)柎痤}

某品牌卷煙2006年度的銷售資料如下表（單位：萬(wàn)支），當(dāng)分別取跨越期n=3和n=5時(shí)，請(qǐng)用一次移動(dòng)平均法分別預(yù)測(cè)2007年1月份該品牌卷煙的銷售量，將預(yù)測(cè)結(jié)果填入表中空白處，并寫(xiě)出一次移動(dòng)平均預(yù)測(cè)法的特點(diǎn)。（計(jì)算結(jié)果保留1位小數(shù)）

題型：?jiǎn)柎痤}

Y煙草公司下半年引進(jìn)一個(gè)新的卷煙品牌M，在該品牌試銷一段時(shí)間后，為了解該新品牌的市場(chǎng)反映情況，分析引入的可行性，品牌經(jīng)理李某擬安排一次問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。從各種零售業(yè)態(tài)類型各抽取2%的零售客戶，并從消費(fèi)者樣本庫(kù)中隨機(jī)抽取5%作為調(diào)查對(duì)象，由客戶經(jīng)理上門進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。同時(shí)電話訂貨部也隨機(jī)抽取各種零售業(yè)態(tài)類型1%的客戶進(jìn)行電話調(diào)查。1、卷煙品牌調(diào)查與分析的基本流程是什么？2、李某制定的調(diào)查計(jì)劃應(yīng)包含哪幾個(gè)方面內(nèi)容？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶經(jīng)理小王所轄區(qū)域的部分卷煙銷售數(shù)據(jù)如下表：請(qǐng)根據(jù)上面的數(shù)據(jù)進(jìn)行卷煙銷售情況作出簡(jiǎn)要的分析，應(yīng)包括：1、總量分析；2、相關(guān)品牌月度分析；3、類別分析。

題型：?jiǎn)柎痤}

對(duì)F品牌提出引入意見(jiàn)。

題型：?jiǎn)柎痤}

某煙草公司部分卷煙牌號(hào)的信息如下：1、從價(jià)格上區(qū)分，卷煙五大分類標(biāo)準(zhǔn)是什么？請(qǐng)對(duì)以上牌號(hào)進(jìn)行歸類。2、假定零售客戶的考慮順序是香型→價(jià)位→焦油量，如果該公司D牌號(hào)缺貨，客戶經(jīng)理應(yīng)向零售客戶第一推薦什么牌號(hào)？第二推薦什么牌號(hào)？請(qǐng)說(shuō)明理由。

題型：?jiǎn)柎痤}

某企業(yè)或者某品牌煙市場(chǎng)占有率卻上升了，但市場(chǎng)銷售額幾年內(nèi)保持不變，說(shuō)明一定范圍內(nèi)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度加大，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)工作，保持市場(chǎng)地位。

題型：判斷題