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單項選擇題服務標準一旦公布，就成了服務的有形線索之一，有利于零售客戶根據（）來識別和判斷服務質量和水平。

A.計劃
B.目標
C.標準
D.指標

1.單項選擇題因為煙草企業(yè)較難從客戶的評價中識別比較客觀的反饋信息。有了（），客戶就有了比較客觀的信息反饋依據，有利于促進服務質量管理。

A.服務手冊
B.服務規(guī)范
C.服務指南
D.服務標準

2.單項選擇題煙草行業(yè)實施服務標準化具體有以下幾個作用：有利于服務質量管理、有利于服務的有形化、（）。

A.有利于服務到位
B.有利于服務的多元化
C.有利于企業(yè)服務人才的培訓
D.有利于開拓服務渠道和擴大服務規(guī)模

3.單項選擇題建立服務標準主要是用服務質量標準來規(guī)范營銷服務人員的（）。

A.思想
B.工作
C.生活
D.行為

4.單項選擇題即使客戶有充足的閑暇時間，（）也是客戶關心的重要因素之一。

A.服務人員的氣質
B.服務項目的多少
C.服務的范圍
D.服務的速度

5.單項選擇題在我們的印象中，快餐店、干洗店等服務網點都設置在（），事實上，這里面的道理就在于為客戶提供消費便利。

A.醫(yī)院
B.高尚社區(qū)
C.繁華街區(qū)
D.城鄉(xiāng)結合處