單項選擇題（）是為了滿足煙草企業(yè)建立服務(wù)質(zhì)量管理體系的各項要求而制訂的標準。

A.服務(wù)基礎(chǔ)標準
B.服務(wù)質(zhì)量標準
C.服務(wù)管理標準
D.服務(wù)設(shè)施標準


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1.單項選擇題服務(wù)基礎(chǔ)標準是適合煙草行業(yè)的（）。

A.最基本的標準
B.通用標準
C.主要標準
D.唯一標準

2.單項選擇題客戶期望的服務(wù)標準主要有：服務(wù)基礎(chǔ)標準、服務(wù)管理標準、（）、服務(wù)資質(zhì)標準、服務(wù)設(shè)施標準。

A.服務(wù)輕重標準
B.服務(wù)質(zhì)量標準
C.服務(wù)態(tài)度標準
D.服務(wù)項目標準

5.單項選擇題煙草行業(yè)實施服務(wù)標準化具體有以下幾個作用：有利于服務(wù)質(zhì)量管理、有利于服務(wù)的有形化、（）。

A.有利于服務(wù)到位
B.有利于服務(wù)的多元化
C.有利于企業(yè)服務(wù)人才的培訓
D.有利于開拓服務(wù)渠道和擴大服務(wù)規(guī)模

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