單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)是一個(gè)涉及公司員工素質(zhì)、企業(yè)文化、工作流程等多方位的工作，持續(xù)提供良好客戶服務(wù)的能力是公司競(jìng)爭(zhēng)成功的關(guān)鍵?！跋蛲侗Ｈ嘶虮槐ｋU(xiǎn)人準(zhǔn)確清晰地解釋保單條款，特別是其中的免責(zé)條款”屬于團(tuán)體保險(xiǎn)客戶服務(wù)的（）。

A.售前服務(wù)
B.售中服務(wù)
C.售后服務(wù)
D.理賠服務(wù)


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3.單項(xiàng)選擇題A企業(yè)為全體員工投保團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)，保險(xiǎn)期間為一年，由H保險(xiǎn)公司承保。以下H保險(xiǎn)公司理賠人員的做法中，錯(cuò)誤的是（）。

A.A企業(yè)員工張某在保險(xiǎn)期間內(nèi)，因見義勇為被歹徒致害死亡，予以給付保險(xiǎn)金
B.受益人提出理賠申請(qǐng)時(shí)，要求其提供意外傷害證明
C.A企業(yè)員工孫某在保險(xiǎn)期間內(nèi)，因感情問題自殺身故，給出拒付通知
D.被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)期間發(fā)生意外事故，然而死亡或殘疾后果發(fā)生在保險(xiǎn)期間外，作出拒賠決定

5.單項(xiàng)選擇題若被保險(xiǎn)人C，在旅游期間內(nèi)與旅游團(tuán)走失，最后一次與大家聯(lián)系的時(shí)間為2013年6月4日晚上9點(diǎn)。后經(jīng)過搜救，仍無法在景區(qū)內(nèi)找到。被保險(xiǎn)人C的父母向法院申請(qǐng)宣告死亡，以下對(duì)宣告死亡說法正確的是（）。

A.根據(jù)《民法通則》，公民下落不明未滿四年的，不可申請(qǐng)宣告死亡
B.經(jīng)法院宣告死亡，保險(xiǎn)人僅參考判決書內(nèi)所確定事故時(shí)間，不以該事件給付身故保險(xiǎn)金
C.若足以認(rèn)為被保險(xiǎn)人C極有可能因意外傷害事故身故的，保險(xiǎn)人應(yīng)依推斷意外傷害事故發(fā)生日為準(zhǔn)，給付身故保險(xiǎn)金
D.若日后被保險(xiǎn)人C被搜救隊(duì)發(fā)現(xiàn)身還，受益人可不退還身故保險(xiǎn)金

最新試題

我國(guó)目前規(guī)定，企業(yè)為職工支付的補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)，分別在不超過職工工資總額的（）標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，可予以稅前列支。同時(shí)投保企業(yè)對(duì)企業(yè)年金的繳費(fèi)可在工資總額（）內(nèi)部分進(jìn)行成本匯總列支。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

保險(xiǎn)憑證是被保險(xiǎn)人獲得保險(xiǎn)保障、享受保險(xiǎn)服務(wù)、以及發(fā)生保險(xiǎn)事故后向保險(xiǎn)公司索賠的重要依據(jù)。根據(jù)《關(guān)于促進(jìn)團(tuán)體保險(xiǎn)健康發(fā)展有關(guān)問題的通知》（保監(jiān)發(fā)〔2015〕14號(hào)），以下關(guān)于保險(xiǎn)憑證的說法中，正確的是（）。①保險(xiǎn)公司承保團(tuán)體保險(xiǎn)業(yè)務(wù)后，保險(xiǎn)公司必須向投保人和被保險(xiǎn)人簽發(fā)保險(xiǎn)憑證②保險(xiǎn)公司承保團(tuán)體保險(xiǎn)業(yè)務(wù)后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向被保險(xiǎn)人簽發(fā)保險(xiǎn)憑證③投保人和被保險(xiǎn)人未要求提供紙質(zhì)保險(xiǎn)憑證的，可以提供電子保險(xiǎn)憑證，同時(shí)應(yīng)向被保險(xiǎn)人提供網(wǎng)絡(luò)、電話和柜面等保險(xiǎn)憑證查詢渠道④對(duì)符合文件相關(guān)規(guī)定的特殊情形的，可以不向被保險(xiǎn)人簽發(fā)保險(xiǎn)憑證

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)于團(tuán)體保險(xiǎn)監(jiān)管的必要性，以下說法錯(cuò)誤的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

某保險(xiǎn)公司決定通過定性的績(jī)效衡量方法來評(píng)估其自身客戶服務(wù)功能，其可采用的衡量方法包括（）。①客戶滿意度調(diào)查；②觀察和監(jiān)控；③投訴監(jiān)控；④業(yè)務(wù)處理量。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

某跨國(guó)保險(xiǎn)公司在其開展業(yè)務(wù)的每一個(gè)國(guó)家都設(shè)立了客戶聯(lián)絡(luò)中心，根據(jù)所處國(guó)家具體國(guó)情來提供客戶服務(wù)，滿足客戶需求，則該公司是根據(jù)（）來組織其客戶服務(wù)活動(dòng)的。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

團(tuán)體保險(xiǎn)客戶服務(wù)的重要性包括（）。①有利于保險(xiǎn)公司塑造優(yōu)良品牌，增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力；②有利于提高客戶滿意度，培育忠誠(chéng)客戶群；③有利于保險(xiǎn)公司發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)；④有利于保險(xiǎn)公司更好地貼近和了解市場(chǎng)，增強(qiáng)公司的應(yīng)變能力；⑤使復(fù)雜的保險(xiǎn)產(chǎn)品簡(jiǎn)單化。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

相對(duì)于個(gè)人保險(xiǎn)，團(tuán)體保險(xiǎn)投保人對(duì)保險(xiǎn)人有較強(qiáng)的談判與制衡能力，相對(duì)而言團(tuán)體保險(xiǎn)的監(jiān)管要求相對(duì)寬松。

題型：判斷題

對(duì)于團(tuán)體保險(xiǎn)的舉績(jī)者，其在促成保險(xiǎn)合同成立時(shí)，所表現(xiàn)的特點(diǎn)不包括（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

促成保險(xiǎn)合同成立的所有相關(guān)者，包括保險(xiǎn)銷售人員、代理人、經(jīng)紀(jì)人等，在團(tuán)體保險(xiǎn)客戶服務(wù)中可稱為（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

團(tuán)體保險(xiǎn)的保全業(yè)務(wù)是客戶服務(wù)中的重要工作內(nèi)容，包括（）。①前提服務(wù)；②基本服務(wù)；③差異服務(wù)；④核心服務(wù)；⑤附加服務(wù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題