員工保險(xiǎn)福利中的風(fēng)險(xiǎn)管控方法論包括（）。
①歸類客戶特征和保險(xiǎn)需求
②結(jié)合業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析，確定保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)
③根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況，確定具體價(jià)格和承保條件
④根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)核定結(jié)果，出具項(xiàng)目建議書
A.①②④
B.①③
C.②③④
D.①②③④
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員工保險(xiǎn)福利中的項(xiàng)目管理流程和方法論包括（）。
①信息收集、分析和整理
②確定員工保險(xiǎn)福利項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案和整體流程
③員工保險(xiǎn)福利項(xiàng)目實(shí)施操作與監(jiān)控
④確定客戶關(guān)系管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行二次銷售和開發(fā)
A.①②④
B.①③
C.②③④
D.①②③④
關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)保障類福利計(jì)劃設(shè)計(jì)，以下陳述正確的是（）
①準(zhǔn)確把握企業(yè)特征和客戶需求是團(tuán)體保險(xiǎn)項(xiàng)目成功運(yùn)作的基礎(chǔ)
②在福利計(jì)劃中考慮福利計(jì)劃的發(fā)展趨勢(shì)是團(tuán)體保險(xiǎn)項(xiàng)目成功運(yùn)作的基礎(chǔ)
③保險(xiǎn)方案的設(shè)計(jì)應(yīng)著重考慮客戶的需求而不應(yīng)考慮保險(xiǎn)公司的自身狀況
④合理把握客戶需求和保險(xiǎn)公司內(nèi)部承保政策的平衡點(diǎn)
A.①④
B.①③
C.③④
D.②③④
A.設(shè)計(jì)保險(xiǎn)詢價(jià)書，明確所要求的保障內(nèi)容及具體服務(wù)要求
B.經(jīng)紀(jì)公司根據(jù)詢價(jià)書內(nèi)容提供報(bào)價(jià)書
C.確定保險(xiǎn)供應(yīng)商后，根據(jù)員工需要設(shè)定彈性福利系統(tǒng)中的核心方案及可選方案
D.開展員工溝通工作，讓員工了解當(dāng)前提供商以及如何選擇福利項(xiàng)目
A.擴(kuò)大保險(xiǎn)責(zé)任
B.延期承保
C.加費(fèi)
D.設(shè)置除外責(zé)任
A.疾病
B.大規(guī)模戰(zhàn)爭(zhēng)導(dǎo)致的人員傷亡事件
C.意外傷害
D.發(fā)生緊急事件
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區(qū)別于中小型企業(yè)，大型企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的目標(biāo)包括（）①提高客戶滿意度②提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率③挖掘更多的潛在市場(chǎng)④力求在市場(chǎng)上鞏固領(lǐng)導(dǎo)者地位
客戶關(guān)系管理的作用包括（）①使企業(yè)獲得強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)②可以全面整合客戶信息③獲得更多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況④可以獲得更多營(yíng)銷渠道
關(guān)于通過經(jīng)紀(jì)人操作流程選擇保險(xiǎn)商，下列陳述錯(cuò)誤的是（）
員工福利計(jì)劃特別是保險(xiǎn)類員工福利計(jì)劃在現(xiàn)場(chǎng)銷售管理中的應(yīng)用，因保險(xiǎn)險(xiǎn)種和銷售渠道不同而差異很大。尤其團(tuán)體保險(xiǎn)中的情況復(fù)雜。在團(tuán)體保險(xiǎn)中，銷售管理的內(nèi)容包括（）①如何管理銷售人員的銷售記錄②如何追蹤客戶的消費(fèi)行為③如何建立初步客戶檔案④如何管理渠道銷售業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)
客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)成功的關(guān)鍵要素包括（）等。①高層領(lǐng)導(dǎo)的支持②主要關(guān)注于技術(shù)③組織良好的團(tuán)隊(duì)④重視人的因素
下列關(guān)于客戶關(guān)系管理在員工福利計(jì)劃中的實(shí)施應(yīng)用，特別是從技術(shù)應(yīng)用方面的分析，正確的是（）：①?gòu)V告銷售②現(xiàn)場(chǎng)銷售管理③客戶服務(wù)管理④服務(wù)中心管理
關(guān)于企業(yè)員工福利計(jì)劃完成后的實(shí)施及評(píng)估，以下陳述錯(cuò)誤的是（）
客戶服務(wù)與支持對(duì)很多公司是極為重要的。客戶服務(wù)與支持的典型應(yīng)用包括（）①客戶關(guān)懷②糾紛、次貨、訂單跟蹤③現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)④服務(wù)協(xié)議和合同⑤服務(wù)請(qǐng)求管理
以下客戶關(guān)系管理的說(shuō)法，正確的是（）。①客戶關(guān)懷是客戶關(guān)系管理的中心②客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理③客戶信息是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)④保證客戶的忠誠(chéng)度，維系企業(yè)最大化的利潤(rùn)率是客戶關(guān)系管理的最重要目的
下列關(guān)于客戶關(guān)系管理的核心思想的論述，錯(cuò)誤的是（）