單項選擇題殯儀服務員對待工作應該是（）、熱情理智、勤勞堅毅、耐心細致、靈活果斷、沉著鎮(zhèn)定。

A.謹小慎微
B.三思而行
C.認真負責
D.分清職責


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1.單項選擇題殯儀服務員的（）服務能使逝者家屬感受到人世間的情誼。

A.正常介紹
B.正常接待
C.體貼入微
D.大眾化

2.單項選擇題殯儀服務員要運用（）的技巧，主動與客戶建立比較融洽的服務關系。

A.咨詢服務
B.生活禮儀
C.人際溝通
D.洽談合同

3.單項選擇題一般心理撫慰的主要程序包括建立良好的關系、確定客戶（）等幾個方面。

A.消費能力
B.基本類型
C.身體條件
D.基本心態(tài)

4.單項選擇題殯儀服務員與心理撫慰對象的交往是為了交流情感、滿足心理撫慰對象的（）。

A.多種需求
B.各類要求
C.生理需要
D.心理需要

5.單項選擇題殯儀服務員應盡量讓逝者家屬情緒（），使他們的情緒得到一定的宣泄。

A.忘記現(xiàn)實
B.控制悲痛
C.自然流露
D.回憶逝者