A、是否„„
B、如何„„
C、為什么„„
D、什么„„
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A、8：00-12：00之間
B、12：00-14：30之間
C、14：30-20：30之間
D、20：30-22：00之間
A、有期望
B、有情緒
C、有意刁難
D、在乎抱怨對(duì)象的工作
A、“對(duì)不起，這不是我們管轄范圍，請(qǐng)您找物業(yè)。”
B、“非常抱歉這不是我們可以做的，請(qǐng)您找物業(yè)，好嗎？”
C、“這不是我們產(chǎn)權(quán)范圍，我們沒(méi)有權(quán)利去維護(hù)，請(qǐng)您找物業(yè)處理好嗎？”
D、“我非常希望能夠幫助您，不過(guò)這不是我們的產(chǎn)權(quán)范圍，這件事情由小區(qū)的物業(yè)專門負(fù)責(zé)，建議您找物業(yè)讓他幫您解決，您看好嗎？”
A、“對(duì)不起，他不在。”
B、“對(duì)不起，公司規(guī)定我不能告訴你，有問(wèn)題我可以幫你處理。”
C、“對(duì)不起，我們領(lǐng)導(dǎo)有事外出，看看我能不能幫您做什么？”
D、“對(duì)不起，我有什么可以幫您的嗎？”或者“我可以將您的需求向領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)達(dá)。”
A、用“但是„„”代替“不過(guò)„„”
B、說(shuō)“我理解„„”來(lái)體諒對(duì)方情緒
C、用“您可以„„”代替說(shuō)不
D、說(shuō)“我會(huì)„„”來(lái)表達(dá)服務(wù)意愿
最新試題
日常營(yíng)業(yè)工作的好壞，對(duì)供用電雙方都很重要，表現(xiàn)在（）
根據(jù)業(yè)務(wù)差異，將低壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝分類受理主要分為（）
在營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型中屬于變更用電的業(yè)務(wù)項(xiàng)的有（）
與客戶建立良好溝通的基本條件是（）
供電企業(yè)可通過(guò)（）方法實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)開(kāi)拓。
對(duì)于低壓居民客戶的合同簽訂應(yīng)（）
低壓業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場(chǎng)勘查的工作需核對(duì)的客戶信息有（）
峰谷分時(shí)電價(jià)根據(jù)日時(shí)段將電價(jià)劃分為（）時(shí)段電價(jià)。
客戶回訪的在完成裝表接電后向客戶征詢對(duì)供電企業(yè)（）等的意見(jiàn)。
電力產(chǎn)品觀念認(rèn)為電力客戶需要的是（）的電力產(chǎn)品。