多項選擇題95598服務(wù)水平與下列哪些指標(biāo)有關(guān)？（）

A、系統(tǒng)發(fā)起轉(zhuǎn)人工總量
B、人工有效接起電話總量
C、自動語音呼入量
D、30秒以內(nèi)客戶自動掛斷的呼入量


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1.多項選擇題95598服務(wù)系統(tǒng)平均通話時長與下列哪些指標(biāo)有關(guān)？（）

A、坐席通話總時長
B、通話時間
C、人工受理量
D、簽入系統(tǒng)時間

2.多項選擇題95598服務(wù)系統(tǒng)通話利用率與下列哪些指標(biāo)有關(guān)？（）

A、平均通話時長
B、通話時間
C、人工受理量
D、簽入系統(tǒng)時間

3.多項選擇題故障搶修到達現(xiàn)場時間超時原因主要有哪些？（）

A、客戶自身原因
B、天氣
C、交通
D、同時段多起故障

4.多項選擇題衡量故障搶修服務(wù)水平的指標(biāo)有（）。

A、超時率
B、回訪率
C、平均到達時限
D、故障報修客戶滿意率

5.多項選擇題電力95598客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)范圍包括：受理客戶的故障報修、投訴、舉報、意見建議、（）等內(nèi)容。

A、裝表接電
B、用電咨詢
C、用電業(yè)務(wù)預(yù)約
D、用電稽查