填空題客戶投入可以分為三類：（）的投入，（）的投入和（）的投入。
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1.填空題服務(wù)補救取決于（）的程度。
3.多項選擇題客戶忠誠的層次有（）
A、認(rèn)知忠誠
B、情感忠誠
C、行為忠誠
D、購買忠誠
E、消費忠誠
4.多項選擇題篩選客戶的依據(jù)有（）
A、客戶全年購買額
B、收益性
C、安全性
D、未來性
E、合作性
5.多項選擇題按交易數(shù)量和市場地位劃分，可以將客戶分為（）
A、主力客戶
B、一般客戶
C、零散客戶
D、老客戶
E、新客戶
最新試題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項選擇題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題