單項選擇題對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
A.客戶投訴帶來珍貴的信息
B.客戶投訴意味著信任
C.客戶投訴可以使企業(yè)獲得再次贏得客戶的機(jī)會
D.客戶投訴會讓企業(yè)信譽遭到損失
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1.單項選擇題客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
A.產(chǎn)品滿意
B.自我滿意
C.服務(wù)滿意
D.社會滿意
2.單項選擇題不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
A.內(nèi)部投訴
B.中間商投訴
C.隱性投訴
D.溝通性投訴
3.單項選擇題多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
A.方法
B.手段
C.途徑
D.媒介
4.單項選擇題（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
A.忠誠
B.正確
C.購買量大
D.比價固定
5.單項選擇題客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。
A.相對
B.正確
C.靈活
D.固定
最新試題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題