單項(xiàng)選擇題《百家姓》中,屬于復(fù)姓的姓氏是()。
A、趙錢
B、苗鳳
C、尉遲
D、馮陳
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1.單項(xiàng)選擇題用聲的共鳴主要以()共鳴為主。
A、頭腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔
2.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員在簽入()準(zhǔn)備應(yīng)答用戶時有3項(xiàng)選擇。
A、用戶號碼
B、話務(wù)座席
C、服務(wù)器
D、查詢編碼
3.單項(xiàng)選擇題字根是由若干()交叉連接而形成的相對不變的結(jié)構(gòu)。
A、字母
B、直線
C、筆畫
D、符號
4.單項(xiàng)選擇題依據(jù)業(yè)務(wù)之間的派生關(guān)系,可以把電信業(yè)務(wù)分為基本業(yè)務(wù)、智能業(yè)務(wù)和()業(yè)務(wù)。
A、移動通信
B、圖像
C、增值
D、數(shù)據(jù)
5.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員應(yīng)積極參加政治、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),不斷提高思想覺悟、業(yè)務(wù)水平和()。
A、機(jī)臺操作
B、打字速度
C、操作技能
D、崗位知識
最新試題
如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣,那么和他的接觸就毫無意義。
題型:判斷題
IP是由4個數(shù)字組成,每個數(shù)字可取值0-255,各數(shù)之間用一個點(diǎn)號“.”分開。
題型:判斷題
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員, 可以說是沉默的奉承者。
題型:判斷題
話務(wù)員撥打電話,通話結(jié)束后,應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”,并輕輕放下電話。
題型:判斷題
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方,應(yīng)直接掛斷電話。
題型:判斷題
火勢初期,如發(fā)現(xiàn)火勢不大,未對人與環(huán)境造成很大的威脅,應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等,盡可能的在第一時間將火撲滅。
題型:判斷題
電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。
題型:判斷題
察覺自己情緒發(fā)生變化時,應(yīng)著手管理自己的情緒,調(diào)整自己,安慰、激勵自己。
題型:判斷題
話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
題型:判斷題
在電話接通后,相互問好后,通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
題型:判斷題