單項(xiàng)選擇題客戶向客戶服務(wù)中心了解寬帶業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)情況，話務(wù)員應(yīng)按（）處理。

A、建議
B、咨詢
C、受理
D、投訴


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1.單項(xiàng)選擇題上崗操作前要對自己所使用的（）進(jìn)行檢查，以防漏電。

A、桌椅
B、耳機(jī)
C、鍵盤
D、鼠標(biāo)

2.單項(xiàng)選擇題為了保障操作的安全性，在開計(jì)算機(jī)時，要先開顯示器，再開（）。

A、主機(jī)
B、打印機(jī)
C、繪圖儀
D、掃描儀

4.單項(xiàng)選擇題點(diǎn)陣式打印機(jī)的關(guān)鍵部件是（）。

A、色帶
B、噴墨頭
C、打印頭
D、硒鼓

5.單項(xiàng)選擇題在交接班過程中，因漏交或錯交而產(chǎn)生的問題，由（）承擔(dān)責(zé)任。

A、交班人
B、接班人
C、資料員
D、部門領(lǐng)導(dǎo)