A.客戶的潛在價(jià)值
B.客戶的影響價(jià)值
C.客戶的即有價(jià)值
D.客戶的學(xué)習(xí)價(jià)值
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A.價(jià)值中收益成分包括顯著的內(nèi)部特性、外部特性、感知質(zhì)量和其他相關(guān)的高層次的抽象概念。
B.感知價(jià)值中所付出的包括貨幣成本和非貨幣成本
C.價(jià)值感性認(rèn)識(shí)依賴于客戶進(jìn)行估價(jià)的參照系統(tǒng)，即依賴于進(jìn)行估價(jià)的背景
D.感知價(jià)值即是對(duì)客觀價(jià)值的反映
A.載瑟摩爾
B.勞特朋（Lauteborn）
C.科特勒
D.邁克爾•波特
A.價(jià)值概念不存在主體和客戶之分
B.價(jià)值是一種客觀的感知偏好
C.價(jià)值差異從主體的角度看是可以用貨幣數(shù)量來(lái)衡量的
D.價(jià)值是指客戶在交易中僅對(duì)屬性效能的感知偏好
A.淘汰客戶
B.最有價(jià)值客戶（MVC）
C.二級(jí)客戶（STC）
D.負(fù)值客戶（BT）
A.客戶的需求
B.客戶的購(gòu)買(mǎi)力
C.客戶的需求量
D.客戶的信用
最新試題
客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。