你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)中心系統(tǒng)與（）連接，實(shí)現(xiàn)用戶話費(fèi)查詢功能。
A、用戶終端
B、信息臺(tái)
C、營(yíng)業(yè)部門(mén)
D、交換機(jī)房
單項(xiàng)選擇題
無(wú)線尋呼系統(tǒng)中，編碼器精度是指在（）一定的情況下，每位傳輸時(shí)間與標(biāo)準(zhǔn)傳輸時(shí)間的差值。
A、時(shí)間
B、速率
C、周期
D、距離
單項(xiàng)選擇題
屬于中繼狀態(tài)監(jiān)視的是（）。
A、正在通話
B、正在撥號(hào)
C、示忙
D、座席空閑
單項(xiàng)選擇題
無(wú)線尋呼系統(tǒng)中，如果編碼器（）不夠高，則會(huì)與尋呼機(jī)之間產(chǎn)生誤差，造成誤碼。
A、頻率
B、靈敏度
C、精度
D、功率
單項(xiàng)選擇題
首問(wèn)負(fù)責(zé)制中，當(dāng)客戶咨詢、投訴的問(wèn)題不屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)時(shí)，應(yīng)（）。
A、應(yīng)付下來(lái)，過(guò)后再說(shuō)
B、引導(dǎo)到相關(guān)部門(mén)
C、向用戶解釋說(shuō)，用戶找錯(cuò)人了
D、告訴用戶不歸我管理
單項(xiàng)選擇題
中繼狀態(tài)監(jiān)視可以觀察所有智能業(yè)務(wù)來(lái)話占用（）的狀態(tài)。
A、線路
B、座席
C、中繼
D、電路
單項(xiàng)選擇題
對(duì)座席消息跟蹤的回顧，可以查看以前跟蹤的座席系統(tǒng)與排隊(duì)機(jī)的運(yùn)行狀況和（）。
A、座席情況
B、工作狀態(tài)
C、故障狀態(tài)
D、查詢情況
單項(xiàng)選擇題
排隊(duì)機(jī)發(fā)往（）的消息包括40種。
A、話務(wù)員
B、座席
C、服務(wù)器
D、質(zhì)檢臺(tái)
單項(xiàng)選擇題
首問(wèn)負(fù)責(zé)制中，當(dāng)客戶咨詢、投訴的問(wèn)題在本企業(yè)內(nèi)無(wú)法解決的，應(yīng)向上一級(jí)主管部門(mén)反映，并由上一級(jí)主管部門(mén)（）。
A、設(shè)法自己解決
B、協(xié)調(diào)解決，并將處理結(jié)果反饋給企業(yè)，由企業(yè)通知客戶
C、告訴用戶等著
D、協(xié)調(diào)解決，將處理結(jié)果反饋給用戶
單項(xiàng)選擇題
對(duì)客戶提出的咨詢、投訴問(wèn)題，無(wú)論是否屬本部門(mén)范圍的事情，首問(wèn)負(fù)責(zé)的部門(mén)或人必須主動(dòng)熱情，不得以（）推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時(shí)間。
A、崗位規(guī)定
B、無(wú)能為力
C、應(yīng)付下來(lái)
D、任何借口

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客戶服務(wù)中心硬件系統(tǒng)由服務(wù)器、交換機(jī)、工控機(jī)、Internet硬件配置、（）等組成。

你可能感興趣的試題

客戶服務(wù)中心系統(tǒng)與（）連接，實(shí)現(xiàn)用戶話費(fèi)查詢功能。

無(wú)線尋呼系統(tǒng)中，編碼器精度是指在（）一定的情況下，每位傳輸時(shí)間與標(biāo)準(zhǔn)傳輸時(shí)間的差值。

屬于中繼狀態(tài)監(jiān)視的是（）。

無(wú)線尋呼系統(tǒng)中，如果編碼器（）不夠高，則會(huì)與尋呼機(jī)之間產(chǎn)生誤差，造成誤碼。

首問(wèn)負(fù)責(zé)制中，當(dāng)客戶咨詢、投訴的問(wèn)題不屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)時(shí)，應(yīng)（）。

中繼狀態(tài)監(jiān)視可以觀察所有智能業(yè)務(wù)來(lái)話占用（）的狀態(tài)。

對(duì)座席消息跟蹤的回顧，可以查看以前跟蹤的座席系統(tǒng)與排隊(duì)機(jī)的運(yùn)行狀況和（）。

排隊(duì)機(jī)發(fā)往（）的消息包括40種。

首問(wèn)負(fù)責(zé)制中，當(dāng)客戶咨詢、投訴的問(wèn)題在本企業(yè)內(nèi)無(wú)法解決的，應(yīng)向上一級(jí)主管部門(mén)反映，并由上一級(jí)主管部門(mén)（）。

對(duì)客戶提出的咨詢、投訴問(wèn)題，無(wú)論是否屬本部門(mén)范圍的事情，首問(wèn)負(fù)責(zé)的部門(mén)或人必須主動(dòng)熱情，不得以（）推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時(shí)間。

客戶服務(wù)中心硬件系統(tǒng)由服務(wù)器、交換機(jī)、工控機(jī)、Internet硬件配置、（）等組成。

你可能感興趣的試題

客戶服務(wù)中心系統(tǒng)與（）連接，實(shí)現(xiàn)用戶話費(fèi)查詢功能。

無(wú)線尋呼系統(tǒng)中，編碼器精度是指在（）一定的情況下，每位傳輸時(shí)間與標(biāo)準(zhǔn)傳輸時(shí)間的差值。

屬于中繼狀態(tài)監(jiān)視的是（）。

無(wú)線尋呼系統(tǒng)中，如果編碼器（）不夠高，則會(huì)與尋呼機(jī)之間產(chǎn)生誤差，造成誤碼。

首問(wèn)負(fù)責(zé)制中，當(dāng)客戶咨詢、投訴的問(wèn)題不屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)時(shí)，應(yīng)（）。

中繼狀態(tài)監(jiān)視可以觀察所有智能業(yè)務(wù)來(lái)話占用（）的狀態(tài)。

對(duì)座席消息跟蹤的回顧，可以查看以前跟蹤的座席系統(tǒng)與排隊(duì)機(jī)的運(yùn)行狀況和（）。

排隊(duì)機(jī)發(fā)往（）的消息包括40種。

首問(wèn)負(fù)責(zé)制中，當(dāng)客戶咨詢、投訴的問(wèn)題在本企業(yè)內(nèi)無(wú)法解決的，應(yīng)向上一級(jí)主管部門(mén)反映，并由上一級(jí)主管部門(mén)（）。

對(duì)客戶提出的咨詢、投訴問(wèn)題，無(wú)論是否屬本部門(mén)范圍的事情，首問(wèn)負(fù)責(zé)的部門(mén)或人必須主動(dòng)熱情，不得以（）推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時(shí)間。

客戶服務(wù)中心硬件系統(tǒng)由服務(wù)器、交換機(jī)、工控機(jī)、Internet硬件配置、（）等組成。

客戶服務(wù)中心系統(tǒng)與（）連接，實(shí)現(xiàn)用戶話費(fèi)查詢功能。

無(wú)線尋呼系統(tǒng)中，編碼器精度是指在（）一定的情況下，每位傳輸時(shí)間與標(biāo)準(zhǔn)傳輸時(shí)間的差值。

屬于中繼狀態(tài)監(jiān)視的是（）。

無(wú)線尋呼系統(tǒng)中，如果編碼器（）不夠高，則會(huì)與尋呼機(jī)之間產(chǎn)生誤差，造成誤碼。

首問(wèn)負(fù)責(zé)制中，當(dāng)客戶咨詢、投訴的問(wèn)題不屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)時(shí)，應(yīng)（）。

對(duì)座席消息跟蹤的回顧，可以查看以前跟蹤的座席系統(tǒng)與排隊(duì)機(jī)的運(yùn)行狀況和（）。

首問(wèn)負(fù)責(zé)制中，當(dāng)客戶咨詢、投訴的問(wèn)題在本企業(yè)內(nèi)無(wú)法解決的，應(yīng)向上一級(jí)主管部門(mén)反映，并由上一級(jí)主管部門(mén)（）。

對(duì)客戶提出的咨詢、投訴問(wèn)題，無(wú)論是否屬本部門(mén)范圍的事情，首問(wèn)負(fù)責(zé)的部門(mén)或人必須主動(dòng)熱情，不得以（）推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時(shí)間。