單項(xiàng)選擇題一級(jí)支行和二級(jí)支行承擔(dān)合規(guī)管理職責(zé)的人員應(yīng)（）向機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和上級(jí)合規(guī)管理部門（或崗位）提交本機(jī)構(gòu)合規(guī)管理報(bào)告

A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年


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2.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)投訴管理遵循預(yù)防為先、屬地解決、首問負(fù)責(zé)、（）原則。

A.及時(shí)處理
B.落實(shí)改進(jìn)
C.逐級(jí)上報(bào)
D.分類管理

3.單項(xiàng)選擇題總行（）負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)投訴處理情況進(jìn)行抽查回訪。

A.個(gè)人金融部
B.辦公室
C.監(jiān)察部
D.95580客戶服務(wù)中心

4.多項(xiàng)選擇題各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)將網(wǎng)點(diǎn)投訴處理和管理情況納入對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)的（）與（）體系中。

A.績效考評(píng)
B.隊(duì)伍建設(shè)
C.內(nèi)控評(píng)價(jià)
D.服務(wù)評(píng)價(jià)