一位很有身份的西歐女士來華訪問，下榻于北方一家豪華大酒店.酒店以VIP（重要客人）的規(guī)格隆重接待.這位女士很滿意.陪同入房的總經(jīng)理見西歐女士興致很高，為了表達酒店對她的心意，主動提出送她一件中國旗袍，她欣然同意，并隨即讓酒店裁縫量了尺寸.總經(jīng)理很高興能送給尊敬的西歐女士這樣一份有意義的禮品. 幾天后，總經(jīng)理將做好的鮮艷，漂亮的絲綢旗袍送來時，不料這位洋女士卻面露慍色，勉強收下.幾天后女士離店了，她把這件珍貴的旗袍當作垃圾扔在酒店客房的角落里.總經(jīng)理大惑不解，經(jīng)多方打聽，才了解到客人在酒店餐廳里看見女服務員多穿旗袍，而在市區(qū)大街小巷，時髦女士卻無一人穿旗袍，因此她誤認為那是侍女特定的服裝款式，故生怒氣，將旗袍丟棄.總經(jīng)理聽說后啼笑皆非，為自己當初想出這么一個“高明”點子懊悔不已.
最新試題
下列處理客人投訴不正確的方式是（）
個性
（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。
改善人際關系的方法有哪幾類？
一個個體對個人環(huán)境中的某個對象的看法和評價是指態(tài)度的（）成分。
旅游者的情緒情感分哪幾類？
成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。
旅游距離和時間增加會使郜分旅游者不愿選擇此類型旅游，這是距離和時間對旅游行為的激勵作用。
旅游者投訴
問卷法的問卷類型主要有（）