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判斷題
“為學(xué)霸打CALL計(jì)劃”湖南省尋找，高考680分以上學(xué)霸大學(xué)四年免通信費(fèi)，憑高考查分結(jié)果及本人身份證于7月31日前到湖南聯(lián)通自營廳辦理（最高免500元/月，不含國際通信費(fèi)）。遇用戶咨詢，可參照宣傳引導(dǎo)用到自營廳辦理。
答案：正確
判斷題
目前，VoLTE功能，僅在撥打正常號碼時使用4G網(wǎng)絡(luò)，撥打短號（如10010）時會回落到3G網(wǎng)絡(luò)。
答案：正確
判斷題
向用戶介紹流量加速包業(yè)務(wù)時，請務(wù)必主動告知該業(yè)務(wù)10元包3GB全國高速通用流量，當(dāng)月自動疊加，月末自動失效。
答案：正確
判斷題
為規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，在受理到非本機(jī)來電要求辦理業(yè)務(wù)且在操作辦理時點(diǎn)擊了“作廢”的，要求統(tǒng)一登記在采集模板，路徑為：收集統(tǒng)計(jì)類（運(yùn)營部）-免填單作廢情況登記。
答案：正確
判斷題
退賠受理時限要求：客服代表（含集約席）原則上只受理退賠一年內(nèi)爭議費(fèi)用，若用戶不認(rèn)可，主動提及要求退賠超一年的爭議費(fèi)用，客服代表（含集約席）僅可操作兩年內(nèi)爭議費(fèi)用賠付（如計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不能查詢到兩年內(nèi)帳單，可依據(jù)已查詢到的爭議業(yè)務(wù)的收費(fèi)情況，計(jì)算兩年內(nèi)的爭議費(fèi)用），對于退賠受理時限超兩年的投訴問題，可通過工單流轉(zhuǎn)至分公司處理。
答案：正確
判斷題
夜間差異化服務(wù)時段，如遇用戶手機(jī)丟失需緊急報(bào)停，但不能提供服務(wù)密碼時，可引導(dǎo)用戶輔助認(rèn)證用戶姓名和證件號開通呼入/呼出限制。
答案：正確
判斷題
政企套餐一般需配合專屬行業(yè)產(chǎn)品一起使用，具體事項(xiàng)以集團(tuán)客服經(jīng)理或經(jīng)辦人說明解釋為準(zhǔn)。
答案：正確
判斷題
如用戶已列入短信黑名單，遇用戶意見強(qiáng)烈的情況下，可以將列入短信黑名單的具體規(guī)則告知用戶。
答案：錯誤
判斷題
新入網(wǎng)用戶辦理銷戶，首次預(yù)存不可退。
答案：正確
判斷題
如事后發(fā)現(xiàn)與用戶講錯或辦錯業(yè)務(wù)的，請及時進(jìn)行補(bǔ)救，補(bǔ)救過程中如需與用戶再次確認(rèn)解釋，或與用戶溝通協(xié)商的，請直接電話聯(lián)系，切忌僅通過短信單方面對用戶作出解釋通知。
答案：正確

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目前，VoLTE功能，僅在撥打正常號碼時使用4G網(wǎng)絡(luò)，撥打短號（如10010）時會回落到3G網(wǎng)絡(luò)。

向用戶介紹流量加速包業(yè)務(wù)時，請務(wù)必主動告知該業(yè)務(wù)10元包3GB全國高速通用流量，當(dāng)月自動疊加，月末自動失效。

夜間差異化服務(wù)時段，如遇用戶手機(jī)丟失需緊急報(bào)停，但不能提供服務(wù)密碼時，可引導(dǎo)用戶輔助認(rèn)證用戶姓名和證件號開通呼入/呼出限制。

政企套餐一般需配合專屬行業(yè)產(chǎn)品一起使用，具體事項(xiàng)以集團(tuán)客服經(jīng)理或經(jīng)辦人說明解釋為準(zhǔn)。

如用戶已列入短信黑名單，遇用戶意見強(qiáng)烈的情況下，可以將列入短信黑名單的具體規(guī)則告知用戶。

新入網(wǎng)用戶辦理銷戶，首次預(yù)存不可退。

如事后發(fā)現(xiàn)與用戶講錯或辦錯業(yè)務(wù)的，請及時進(jìn)行補(bǔ)救，補(bǔ)救過程中如需與用戶再次確認(rèn)解釋，或與用戶溝通協(xié)商的，請直接電話聯(lián)系，切忌僅通過短信單方面對用戶作出解釋通知。

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目前，VoLTE功能，僅在撥打正常號碼時使用4G網(wǎng)絡(luò)，撥打短號（如10010）時會回落到3G網(wǎng)絡(luò)。

向用戶介紹流量加速包業(yè)務(wù)時，請務(wù)必主動告知該業(yè)務(wù)10元包3GB全國高速通用流量，當(dāng)月自動疊加，月末自動失效。

夜間差異化服務(wù)時段，如遇用戶手機(jī)丟失需緊急報(bào)停，但不能提供服務(wù)密碼時，可引導(dǎo)用戶輔助認(rèn)證用戶姓名和證件號開通呼入/呼出限制。

政企套餐一般需配合專屬行業(yè)產(chǎn)品一起使用，具體事項(xiàng)以集團(tuán)客服經(jīng)理或經(jīng)辦人說明解釋為準(zhǔn)。

如用戶已列入短信黑名單，遇用戶意見強(qiáng)烈的情況下，可以將列入短信黑名單的具體規(guī)則告知用戶。

新入網(wǎng)用戶辦理銷戶，首次預(yù)存不可退。

目前，VoLTE功能，僅在撥打正常號碼時使用4G網(wǎng)絡(luò)，撥打短號（如10010）時會回落到3G網(wǎng)絡(luò)。

向用戶介紹流量加速包業(yè)務(wù)時，請務(wù)必主動告知該業(yè)務(wù)10元包3GB全國高速通用流量，當(dāng)月自動疊加，月末自動失效。

夜間差異化服務(wù)時段，如遇用戶手機(jī)丟失需緊急報(bào)停，但不能提供服務(wù)密碼時，可引導(dǎo)用戶輔助認(rèn)證用戶姓名和證件號開通呼入/呼出限制。

政企套餐一般需配合專屬行業(yè)產(chǎn)品一起使用，具體事項(xiàng)以集團(tuán)客服經(jīng)理或經(jīng)辦人說明解釋為準(zhǔn)。

如用戶已列入短信黑名單，遇用戶意見強(qiáng)烈的情況下，可以將列入短信黑名單的具體規(guī)則告知用戶。

新入網(wǎng)用戶辦理銷戶，首次預(yù)存不可退。