多項選擇題以下（）屬于客房“睡眠空間”的設(shè)施。
A.床
B.電視機(jī)
C.床頭柜
D.壁櫥
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1.多項選擇題處理客人投訴時使用“替代”方法的具體做法有：（）。
A.給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
B.讓座贈茶
C.認(rèn)真做好記錄
D.對客人表示同情
2.多項選擇題客房提供做夜床服務(wù)的意義是：（）。
A.使客人高興
B.方便客人休息
C.整理環(huán)境，使客人感到舒適溫馨
D.表示對客人的歡迎和禮遇規(guī)格
3.多項選擇題在制定對客服務(wù)程序時考慮的因素有（）。
A.酒店特點
B.賓客需求
C.國內(nèi)外先進(jìn)水平
D.動作及作業(yè)研究
4.單項選擇題適用于所有酒具、杯具和茶水具的消毒方法是（）。
A.蒸氣消毒法
B.干烤法
C.煮沸消毒法
D.紫外線消毒法
5.單項選擇題（）最易引起視覺疲勞。
A.黃色
B.紅色
C.藍(lán)色
D.綠色