多項選擇題制定工作定額時需要考慮的因素有：（）。

A.員工素質(zhì)
B.工作條件
C.規(guī)定標(biāo)準
D.工作的吸引力


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1.多項選擇題衡量對客服務(wù)質(zhì)量的基本標(biāo)準有：（）。

A.賓至如歸感
B.舒適感
C.吸引力
D.安全感

2.多項選擇題客房服務(wù)中心設(shè)置的條件有：（）。

A.較完善的設(shè)備設(shè)施
B.客房內(nèi)提供較全的服務(wù)項目
C.建立獨立的BP機呼叫系統(tǒng)
D.具備高素質(zhì)的人才

3.多項選擇題以下（）屬于客房“睡眠空間”的設(shè)施。

A.床
B.電視機
C.床頭柜
D.壁櫥

4.多項選擇題處理客人投訴時使用“替代”方法的具體做法有：（）。

A.給予經(jīng)濟補償
B.讓座贈茶
C.認真做好記錄
D.對客人表示同情

5.多項選擇題客房提供做夜床服務(wù)的意義是：（）。

A.使客人高興
B.方便客人休息
C.整理環(huán)境，使客人感到舒適溫馨
D.表示對客人的歡迎和禮遇規(guī)格