A.冷淡、機(jī)械，僅完成工作任務(wù)
B.熱情、友好，展現(xiàn)專業(yè)形象
C.隨意、輕松，像與朋友交談
D.嚴(yán)肅、緊張，以顯示權(quán)威
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A.檢查客艙安全設(shè)備是否完好
B.通知乘客做好降落準(zhǔn)備
C.私自調(diào)整座椅布局，以提供更多空間
D.核對乘客行李標(biāo)簽，確保無誤
A.允許乘客插隊(duì)，以體現(xiàn)人性化服務(wù)
B.設(shè)立明確的排隊(duì)標(biāo)識，引導(dǎo)乘客有序排隊(duì)
C.忽略排隊(duì)秩序，誰先到達(dá)服務(wù)臺誰先辦理
D.對不遵守排隊(duì)規(guī)則的乘客進(jìn)行嚴(yán)厲批評
A.隨意分發(fā)食物，不考慮乘客飲食需求
B.提前詢問乘客飲食偏好，提供個(gè)性化服務(wù)
C.強(qiáng)制要求乘客接受特定餐飲服務(wù)
D.忽略乘客對餐飲服務(wù)的反饋
A.隨意進(jìn)行，無需認(rèn)真
B.嚴(yán)肅認(rèn)真，確保乘客理解安全知識
C.簡短介紹，節(jié)省時(shí)間
D.交由乘務(wù)長或其他同事負(fù)責(zé)
A.直接拒絕，態(tài)度強(qiáng)硬
B.耐心解釋，盡量滿足合理部分
C.忽視乘客要求，不予理睬
D.承諾無法實(shí)現(xiàn)的要求以安撫乘客
最新試題
以下哪些因素對于提升民航服務(wù)的整體質(zhì)量至關(guān)重要（）？
在民航服務(wù)中，當(dāng)遇到需要協(xié)助的無人陪伴兒童時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)如何行動（）？
為了提升民航服務(wù)的效率，可以采取哪些技術(shù)和管理手段（）？
在民航服務(wù)中，關(guān)于特殊餐食服務(wù)的禮儀，以下哪項(xiàng)描述是正確的（）？
在民航服務(wù)中，遇到緊急情況時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)首先做的是（）。
在航班起飛前，民航服務(wù)人員應(yīng)對客艙進(jìn)行哪些安全檢查（）？
在航班上，當(dāng)乘客需要緊急藥品但飛機(jī)上沒有時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)如何處理（）？
民航服務(wù)中，對于特殊需求的乘客（如殘疾人、老年人），服務(wù)人員應(yīng)如何對待（）？
在航班降落前，民航服務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行的準(zhǔn)備工作不包括（）。
為了提升民航服務(wù)的國際化水平，以下哪些措施是可行的（）？