A.預(yù)留印鑒
B.電話
C.網(wǎng)點(diǎn)地址
D.宣傳資料
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A.管理責(zé)任人
B.間接責(zé)任人
C.領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人
D.直接責(zé)任人
A.指定
B.已處理業(yè)務(wù)
C.業(yè)務(wù)憑證
D.空白
A.主管
B.責(zé)任人
C.有權(quán)審批人
D.行長
A.保管使用
B.預(yù)先加蓋
C.保管
D.使用
A.相符資料
B.虛假資料
C.真實(shí)資料
D.資料齊全
最新試題
轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)勤行長、大堂經(jīng)理、柜面經(jīng)理，可直接上崗。
智能服務(wù)區(qū)是指以（）為核心的智能設(shè)備服務(wù)區(qū)域。
所有員工佩戴飾物不得超過（）件，均不能過于夸張。
內(nèi)部衛(wèi)生包括（）等，整體環(huán)境整潔。
按照客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力推薦相應(yīng)的產(chǎn)品，充分（），無詆毀、貶低同業(yè)現(xiàn)象，無誤導(dǎo)、誘導(dǎo)客戶現(xiàn)象。
發(fā)生營業(yè)廳客戶現(xiàn)場投訴或現(xiàn)場突發(fā)狀況處理，員工要誠懇接受客戶的批評，嚴(yán)禁與客戶爭吵，有條件的請至單獨(dú)會議室或辦公室，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后沒有辦公室和會議室的輕型網(wǎng)點(diǎn)不要求隔離到獨(dú)立空間處理。
員工頭發(fā)可染深棕色、深褐色、栗色，但不能染怪異色彩。
員工在客戶服務(wù)中如涉及到接遞客戶單據(jù)、名片等物品的情況，必須（）接遞單據(jù)、名片等物品。
轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)共分為智能服務(wù)區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)、營銷服務(wù)區(qū)、集中辦公區(qū)、高柜服務(wù)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)6個功能分區(qū)。
員工為客戶指引方向，請客戶輸入密碼，請客戶核對，簽字，按鍵，作評價(jià)時(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)手勢引導(dǎo)，使用電子屏幕時(shí)可以視情況使用食指以便清晰指引。員工可以使用一指禪指人、指路，或僅用語言指引未使用手勢的情況。