單項選擇題在知識庫系統(tǒng)運用過程中，操作方式較為傳統(tǒng)，需要客服代表對各項業(yè)務知識掌握較為熟練，否則會影響知識查閱效率的使用方式是？（）

A.知識導航
B.搜索
C.直接調(diào)閱
D.模糊查詢


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題座席系統(tǒng)操作功能中，明確需要保留交易日志的功能有？（）

A.電話轉(zhuǎn)接
B.外撥
C.查詢類操作
D.交易類操作
E.掛失類操作

2.多項選擇題以下哪些服務可以在自助語音系統(tǒng)操作？（）

A.賬務查詢
B.轉(zhuǎn)賬服務
C.投資服務
D.自助繳費
E.掛失服務
F.傳真服務

4.多項選擇題我們每個人都是顧客，當我們購買某一產(chǎn)品或某一項服務時，付出了什么？（）

A.貨幣價值
B.時間成本
C.體力成本
D.精神成本

5.單項選擇題客戶是評判客服中心優(yōu)秀與否的（），客戶體驗是最好的（）

A.最佳評委；測評體系
B.最佳人選；判斷依據(jù)
C.最佳評委；判斷依據(jù)
D.最佳人選；測評體系