多項選擇題我們每個人都是顧客，當我們購買某一產(chǎn)品或某一項服務(wù)時，付出了什么？（）

A.貨幣價值
B.時間成本
C.體力成本
D.精神成本


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1.單項選擇題客戶是評判客服中心優(yōu)秀與否的（），客戶體驗是最好的（）

A.最佳評委；測評體系
B.最佳人選；判斷依據(jù)
C.最佳評委；判斷依據(jù)
D.最佳人選；測評體系

3.單項選擇題客戶服務(wù)意識是銀行員工與客戶接觸中所體現(xiàn)的自覺、主動做好服務(wù)工作的一種（）和（）

A.觀念、愿望
B.信念、愿望
C.觀念、態(tài)度
D.信念、愿景

4.多項選擇題客服中心的服務(wù)內(nèi)容主要包括哪些方面？（）

A.業(yè)務(wù)咨詢
B.業(yè)務(wù)處理
C.投訴受理
D.客戶關(guān)系維護
E.個性化服務(wù)
F.主動營銷

最新試題

客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型：判斷題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型：判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標準，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）

題型：多項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題

我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元

題型：單項選擇題

良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。

題型：單項選擇題

銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。

題型：判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題

形成一個（）機制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。

題型：單項選擇題