單項選擇題客戶服務意識是銀行員工與客戶接觸中所體現(xiàn)的自覺、主動做好服務工作的一種（）和（）
A.觀念、愿望
B.信念、愿望
C.觀念、態(tài)度
D.信念、愿景
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1.多項選擇題客服中心的服務內(nèi)容主要包括哪些方面？（）
A.業(yè)務咨詢
B.業(yè)務處理
C.投訴受理
D.客戶關系維護
E.個性化服務
F.主動營銷
2.單項選擇題要求客服中心和客服代表都有很高的工作效率，不能拖拉，必須嚴格按照他的方案按時解決問題，此類客戶是？（）
A.活潑型
B.完美型
C.力量型
D.和平型
3.單項選擇題這類客戶雖然現(xiàn)在消費能力不強，但將來會成為銀行的助理群體。請問以上描述的是哪一類客戶？（）
A.中高端客戶
B.潛力客戶
C.一般客戶
D.風險客戶
5.單項選擇題客戶服務中心的服務不受空間、時間限制，客戶只需一通電話、一條短信或一封郵件，足不出戶，即可享受專業(yè)、快捷的一站式服務，節(jié)約了客戶享受服務的時間成本和經(jīng)濟成本。請問這一描述體現(xiàn)了客戶服務中心哪方面的價值？（）
A.服務價值
B.渠道價值
C.營銷價值
D.信息價值
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人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
題型：多項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項交給當?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
題型：判斷題
銀行匯票是一項基礎業(yè)務，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務。
題型：判斷題
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
題型：單項選擇題
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務，其風險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務基本一致，屬信用風險領域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
題型：判斷題
個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
題型：多項選擇題
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）
題型：單項選擇題
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是？（）
題型：多項選擇題
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務，首先是從什么業(yè)務突破的？（）
題型：單項選擇題