你可能感興趣的試題

判斷題
在國內，光大銀行作為第一個探路者，與2016年將電話銀行命名為遠程銀行中心
答案：錯誤
單項選擇題
客戶服務中心的服務不受空間、時間限制，客戶只需一通電話、一條短信或一封郵件，足不出戶，即可享受專業(yè)、快捷的一站式服務，節(jié)約了客戶享受服務的時間成本和經濟成本。請問這一描述體現(xiàn)了客戶服務中心哪方面的價值？（）
A.服務價值
B.渠道價值
C.營銷價值
D.信息價值
單項選擇題
根據（），員工人數達到1000人及以上為大型客戶服務中心，員工人數達到300人、不滿1000人為中型客戶服務中心，員工人數不滿300人為小型客戶服務中心
A.《中國銀行業(yè)客服中心發(fā)展報告2014》
B.《中國銀行業(yè)客服中心發(fā)展報告2015》
C.《中國銀行業(yè)客服中心發(fā)展報告2016》
D.《中國銀行業(yè)客服中心發(fā)展報告2017》
多項選擇題
根據呼叫中心類型不同可劃分為：（）
A.呼入式客服中心
B.呼出式客服中心
C.營銷型客服中心
D.混合型客服中心
單項選擇題
對于企業(yè)開始針對某項業(yè)務成立專門的客戶服務中心，如信用卡客戶服務中心，又稱為（）
A.單一客戶服務中心
B.綜合客戶服務中心
C.呼入式客戶服務中心
D.混合型客服中心
判斷題
為避免因地震、洪水等自然災害或火災、停電等人為事故導致的服務中斷，保證服務的連續(xù)性，提高業(yè)務災備能力，目前大多數客戶服務中心均為單點客服中心
答案：錯誤
多項選擇題
移動客服是指客戶通過銀行（）發(fā)起咨詢，銀行按照客戶發(fā)送的咨詢信息，為客戶提供賬務查詢、業(yè)務咨詢、投訴建議等服務。
A.微信公眾號
B.互聯(lián)網站
C.移動設備APP
D.短信
單項選擇題
多媒體客服代表以（）以核心系統(tǒng)，通過網絡以文字、圖片、視頻等多種溝通方式，支持實時信息的查詢，并通過網站、手機客戶端、短信、視頻對話等渠道為客戶提供互動金融服務。
A.互聯(lián)網
B.銀行網站
C.自助服務
D.多媒體終端
單項選擇題
通過官方微信平臺推送相關調查連接，同時接受在線預約辦理業(yè)務，以實現(xiàn)支撐及完善（）類外呼流程。
A.產品營銷
B.服務營銷
C.客戶關懷
D.業(yè)務
單項選擇題
利用短信或郵件等方式，對客戶進行關懷并預約提供相關服務并介紹，這是（）類呼出流程。
A.產品營銷
B.服務營銷
C.客戶關懷
D.業(yè)務

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這類客戶雖然現(xiàn)在消費能力不強，但將來會成為銀行的助理群體。請問以上描述的是哪一類客戶？（）

你可能感興趣的試題

在國內，光大銀行作為第一個探路者，與2016年將電話銀行命名為遠程銀行中心

根據（），員工人數達到1000人及以上為大型客戶服務中心，員工人數達到300人、不滿1000人為中型客戶服務中心，員工人數不滿300人為小型客戶服務中心

根據呼叫中心類型不同可劃分為：（）

對于企業(yè)開始針對某項業(yè)務成立專門的客戶服務中心，如信用卡客戶服務中心，又稱為（）

為避免因地震、洪水等自然災害或火災、停電等人為事故導致的服務中斷，保證服務的連續(xù)性，提高業(yè)務災備能力，目前大多數客戶服務中心均為單點客服中心

移動客服是指客戶通過銀行（）發(fā)起咨詢，銀行按照客戶發(fā)送的咨詢信息，為客戶提供賬務查詢、業(yè)務咨詢、投訴建議等服務。

多媒體客服代表以（）以核心系統(tǒng)，通過網絡以文字、圖片、視頻等多種溝通方式，支持實時信息的查詢，并通過網站、手機客戶端、短信、視頻對話等渠道為客戶提供互動金融服務。

通過官方微信平臺推送相關調查連接，同時接受在線預約辦理業(yè)務，以實現(xiàn)支撐及完善（）類外呼流程。

利用短信或郵件等方式，對客戶進行關懷并預約提供相關服務并介紹，這是（）類呼出流程。

這類客戶雖然現(xiàn)在消費能力不強，但將來會成為銀行的助理群體。請問以上描述的是哪一類客戶？（）

你可能感興趣的試題

在國內，光大銀行作為第一個探路者，與2016年將電話銀行命名為遠程銀行中心

根據（），員工人數達到1000人及以上為大型客戶服務中心，員工人數達到300人、不滿1000人為中型客戶服務中心，員工人數不滿300人為小型客戶服務中心

根據呼叫中心類型不同可劃分為：（）

對于企業(yè)開始針對某項業(yè)務成立專門的客戶服務中心，如信用卡客戶服務中心，又稱為（）

為避免因地震、洪水等自然災害或火災、停電等人為事故導致的服務中斷，保證服務的連續(xù)性，提高業(yè)務災備能力，目前大多數客戶服務中心均為單點客服中心

移動客服是指客戶通過銀行（）發(fā)起咨詢，銀行按照客戶發(fā)送的咨詢信息，為客戶提供賬務查詢、業(yè)務咨詢、投訴建議等服務。

多媒體客服代表以（）以核心系統(tǒng)，通過網絡以文字、圖片、視頻等多種溝通方式，支持實時信息的查詢，并通過網站、手機客戶端、短信、視頻對話等渠道為客戶提供互動金融服務。

通過官方微信平臺推送相關調查連接，同時接受在線預約辦理業(yè)務，以實現(xiàn)支撐及完善（）類外呼流程。

利用短信或郵件等方式，對客戶進行關懷并預約提供相關服務并介紹，這是（）類呼出流程。

這類客戶雖然現(xiàn)在消費能力不強，但將來會成為銀行的助理群體。請問以上描述的是哪一類客戶？（）

在國內，光大銀行作為第一個探路者，與2016年將電話銀行命名為遠程銀行中心

根據（），員工人數達到1000人及以上為大型客戶服務中心，員工人數達到300人、不滿1000人為中型客戶服務中心，員工人數不滿300人為小型客戶服務中心

對于企業(yè)開始針對某項業(yè)務成立專門的客戶服務中心，如信用卡客戶服務中心，又稱為（）

為避免因地震、洪水等自然災害或火災、停電等人為事故導致的服務中斷，保證服務的連續(xù)性，提高業(yè)務災備能力，目前大多數客戶服務中心均為單點客服中心

移動客服是指客戶通過銀行（）發(fā)起咨詢，銀行按照客戶發(fā)送的咨詢信息，為客戶提供賬務查詢、業(yè)務咨詢、投訴建議等服務。

多媒體客服代表以（）以核心系統(tǒng)，通過網絡以文字、圖片、視頻等多種溝通方式，支持實時信息的查詢，并通過網站、手機客戶端、短信、視頻對話等渠道為客戶提供互動金融服務。

通過官方微信平臺推送相關調查連接，同時接受在線預約辦理業(yè)務，以實現(xiàn)支撐及完善（）類外呼流程。

利用短信或郵件等方式，對客戶進行關懷并預約提供相關服務并介紹，這是（）類呼出流程。