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單項(xiàng)選擇題對(duì)于企業(yè)開(kāi)始針對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)成立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)中心，如信用卡客戶(hù)服務(wù)中心，又稱(chēng)為（）

A.單一客戶(hù)服務(wù)中心
B.綜合客戶(hù)服務(wù)中心
C.呼入式客戶(hù)服務(wù)中心
D.混合型客服中心

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1.判斷題為避免因地震、洪水等自然災(zāi)害或火災(zāi)、停電等人為事故導(dǎo)致的服務(wù)中斷，保證服務(wù)的連續(xù)性，提高業(yè)務(wù)災(zāi)備能力，目前大多數(shù)客戶(hù)服務(wù)中心均為單點(diǎn)客服中心

參考答案：錯(cuò)誤

2.多項(xiàng)選擇題移動(dòng)客服是指客戶(hù)通過(guò)銀行（）發(fā)起咨詢(xún)，銀行按照客戶(hù)發(fā)送的咨詢(xún)信息，為客戶(hù)提供賬務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴建議等服務(wù)。

A.微信公眾號(hào)
B.互聯(lián)網(wǎng)站
C.移動(dòng)設(shè)備APP
D.短信

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3.單項(xiàng)選擇題多媒體客服代表以（）以核心系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、視頻等多種溝通方式，支持實(shí)時(shí)信息的查詢(xún)，并通過(guò)網(wǎng)站、手機(jī)客戶(hù)端、短信、視頻對(duì)話(huà)等渠道為客戶(hù)提供互動(dòng)金融服務(wù)。

A.互聯(lián)網(wǎng)
B.銀行網(wǎng)站
C.自助服務(wù)
D.多媒體終端

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4.單項(xiàng)選擇題通過(guò)官方微信平臺(tái)推送相關(guān)調(diào)查連接，同時(shí)接受在線(xiàn)預(yù)約辦理業(yè)務(wù)，以實(shí)現(xiàn)支撐及完善（）類(lèi)外呼流程。

A.產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)
B.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
C.客戶(hù)關(guān)懷
D.業(yè)務(wù)

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5.單項(xiàng)選擇題利用短信或郵件等方式，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行關(guān)懷并預(yù)約提供相關(guān)服務(wù)并介紹，這是（）類(lèi)呼出流程。

A.產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)
B.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
C.客戶(hù)關(guān)懷
D.業(yè)務(wù)

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