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判斷題為避免因地震、洪水等自然災害或火災、停電等人為事故導致的服務中斷，保證服務的連續(xù)性，提高業(yè)務災備能力，目前大多數客戶服務中心均為單點客服中心

1.多項選擇題移動客服是指客戶通過銀行（）發(fā)起咨詢，銀行按照客戶發(fā)送的咨詢信息，為客戶提供賬務查詢、業(yè)務咨詢、投訴建議等服務。

A.微信公眾號
B.互聯網站
C.移動設備APP
D.短信

2.單項選擇題多媒體客服代表以（）以核心系統(tǒng)，通過網絡以文字、圖片、視頻等多種溝通方式，支持實時信息的查詢，并通過網站、手機客戶端、短信、視頻對話等渠道為客戶提供互動金融服務。

A.互聯網
B.銀行網站
C.自助服務
D.多媒體終端

3.單項選擇題通過官方微信平臺推送相關調查連接，同時接受在線預約辦理業(yè)務，以實現支撐及完善（）類外呼流程。

A.產品營銷
B.服務營銷
C.客戶關懷
D.業(yè)務

4.單項選擇題利用短信或郵件等方式，對客戶進行關懷并預約提供相關服務并介紹，這是（）類呼出流程。

A.產品營銷
B.服務營銷
C.客戶關懷
D.業(yè)務

5.多項選擇題客戶滿意度調查中自主調查按照渠道不同具體包括（）等方式。

A.人工外呼
B.自助語音調查
C.短信調查
D.郵件調查
E.網點調查
F.微信調查