多項選擇題在著手進行任何調(diào)查之前，應(yīng)該就內(nèi)容和提問的科學(xué)性進行核實。對于提問的科學(xué)性來說，審核調(diào)查提問的科學(xué)性，保證所調(diào)查內(nèi)容的（）。

A.真實性
B.完整性
C.合理性
D.可實施性
E.周密性


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1.多項選擇題對于客戶滿意度問卷調(diào)查的問卷設(shè)計步驟中的基本答問格式來說，基本的答問格式主要有自主答卷式、面談問答式以及電腦答卷式。其面談問答式不利方面包括（）。

A.調(diào)查者可能帶個人成見而影響問卷結(jié)果
B.占用時間長
C.一般來說答卷率較低
D.成本較高
E.較難征詢額外的信息

2.多項選擇題對于客戶滿意度問卷調(diào)查的問卷設(shè)計步驟中的基本答問格式來說，基本的答問格式主要有自主答卷式、面談問答式以及電腦答卷式。其電腦答卷式有利方面包括（）。

A.方便答卷者，獲得相對真實完整的答案
B.可以控制
C.可以深入征詢意見，獲得額外的信息
D.可以減少誤差并提高數(shù)據(jù)的完整性
E.數(shù)據(jù)收集迅速

3.多項選擇題在客戶需求方面，一般而言，客戶需要（）。

A.被關(guān)心
B.被埋怨
C.傾聽
D.服務(wù)人員專業(yè)化
E.迅速反應(yīng)

4.多項選擇題對物業(yè)管理投訴處理方法敘述正確的有（）。

A.敵對反駁，與之爭辨
B.詳細記錄，確認投訴
C.真誠對待，凈靜處理
D.及時處理，注重質(zhì)量
E.總結(jié)經(jīng)驗，改善服務(wù)

5.多項選擇題一般而言，溝通的方法包括（）。

A.提問
B.表示否認
C.傾聽
D.解決問題
E.跟蹤